Ciclo virtuoso versus ciclo vicioso

Faculdade Torricelli Anhanguera

Guarulhos
2011

CICLO VIRTUOSO VERSUS CICLO VICIOSO

Superior Tecnológico em Recursos Humanos

Questões para discussão:

1. Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso em questão?
R: O contato em relação de funcionário e cliente é primordial para o a fidelização e a garantia de sucesso para qualquer empresa.
Tudo inicia com o funcionário bem preparado, treinado, qualificado, satisfeito profissionalmente, e com boa autoestima, motivado onde a satisfação transparece em bom atendimento, uma atenção maior aos clientes.
Ambiente organizado e local com boa visualização de produtos e preços coopera com a fidelização.

2. Quais as principais barreiras encontradas para que o supermercado abandone o ciclo
Vicioso do fracasso (gráfico acima) e parta para um ciclo de sucesso?
R: Esta situação desfavorável que vem ocorrendo no supermercado, devido à falta de qualificação, e treinamentos dos funcionários, e também ao reconhecimento profissional tanto nas instruções, quanto aos salários baixos, influenciam nos funcionários atuais e nas novas contratações, principalmente para quem se vê capturado por esse tipo de relação (os clientes), pelo mau atendimento passando uma imagem negativa a outras pessoas, consequentemente queimando a imagem do supermercado.
A mudança para o ciclo de sucesso, em primeiro lugar surgiria desde o principio da contratação em vez somente entregarem o manual de normas e regras a serem seguidos pela empresa, aconteceriam os treinamentos as oportunidades de qualificações, já em relação aos funcionários existentes oportunidades de carreira, qualificação e alteração da remuneração, funcionários satisfeitos são sucesso as suas organizações.

3. De que forma os investimentos em RH (seleção, treinamento, programas motivacionais) poderiam transformar os atuais serviços prestados pelo supermercado em vantagens competitivas?
R: Os Recursos Humanos das