Ciculo virtuoso versus circulo vicioso (Respostas)

Ciclo virtuoso versus ciclo vicioso

Resposta

1- Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido como um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre clientes e empresas. Portanto, a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com foco no cliente e que buscam ainda uma vantagem competitiva, assim, a participação dos funcionários da linha de frente é primordial para garantir o sucesso da empresa, já que são eles que irão lidar diretamente com os consumidores, podendo tanto ajudar a melhorar como também a piorar a qualidade dos serviços realizados, afetando assim a imagem da empresa. Os funcionários de linha de frente deverão estar direcionados aos objetivos da empresa, onde as estratégias utilizadas estejam alinhadas aos resultados esperados, realizando um bom atendimento e garantindo o valor do serviço.

2- Esta situação desfavorável que vem ocorrendo no supermercado, devido à falta de qualificação, e treinamentos dos funcionários, e também ao reconhecimento profissional tanto nas instruções, quanto aos salários baixos, influenciam nos funcionários atuais e nas novas contratações, principalmente para quem se vê capturado por esse tipo de relação (os clientes), pelo mau atendimento passando uma imagem negativa a outras pessoas, conseqüentemente queimando a imagem do supermercado.
A mudança para o ciclo de sucesso, em primeiro lugar surgiria desde o principio da contratação em vez somente entregarem o manual de normas e regras a serem seguidos pela empresa, aconteceriam os treinamentos as oportunidades de qualificações, já em relação aos funcionários existentes oportunidades de carreira, qualificação e alteração da remuneração, funcionários satisfeitos são sucesso as suas organizações.

3- Quando a empresa investe em capacitação, ela está investindo em formação de uma equipe, um time coeso, forte, eficiente, que fique integrado com os