Gestãoi Qualidade e Inovação

Unidade Curricular: GESTÃO DA QUALIDADE E INOVAÇÃO

Grupo I

1.

A grande vantagem da orientação aos processos é que ajuda na compreensão de como as coisas são realmente feitas, revelando problemas, enganos e ineficiências que podem permanecer encobertos em uma empresa, mesmo ela funcionando normalmente.
Outra vantagem consiste num conceito que surgiu recentemente, BPM – Business Process Management (Gestão de Processos de Negócios), tendo como objetivo a melhoria contínua da organização que assente numa gestão por processos, orientados pela sua estratégia, seus objetivos e implementados num sistema de informação, havendo uma sistemática medição dos indicadores, criam-se alertas.
Uma outra vantagem é a envolvência da componente humana; é essencial o comprometimento da gerência com os funcionários.

2.

Para apresentar uma área de negócio onde possa aplicar a Gestão por Processos, aproveitei uma descrição de uma entidade camarária, cujo esquema apresento abaixo.
Tal como outra entidade qualquer tem uma atividade económica, no entanto com uma vertente cultural.
Numa perspectiva diferente pois as exigências dos clientes são substituídas pelas exigências dos munícipes, existem no entanto no dia-a-dia dum município a maioria de gestão de processos existentes numa empresa.
Senão vejamos a gestão dos processos mais comuns:
Na gestão de aprovisionamento a secção de compras assegura que os materiais e equipamentos, necessários à construção e manutenção das infra-estruturas municipais, serviços administrativos e geral funcionamento do município, estejam disponíveis com a melhor qualidade possível e ao menor custo.
Na Gestão e Melhoria no desenvolvimento das infra-estruturas e equipamentos de apoio aos munícipes, existe um departamento responsável pelo planeamento de novos equipamentos e serviços ou melhoria dos já existentes, de forma a melhor servir os munícipes.
Na Gestão de Equipamentos e Infra-Estruturas, existe a preocupação da satisfação e