Desempenho

Universidade Anhembi Morumbi

Estudo de caso SUPERMERCADO ABC

Disciplina: Gestão e Avaliação de Desempenho

SÃO PAULO
NOVEMBRO/2012

Questões

1. Quais as principais barreiras encontradas para que o supermercado abandone o ciclo do fracasso e parta para um ciclo de sucesso?
R: A primeira ação a ser realizada e mostrar para o Sr. Manuel que ela poderá ter resultados diferentes com ações diferenciadas, fazer o que jamais foi feito já que existe a necessidade de modernização na gestão dos supermercados.
Enquanto ele queria somente dar ênfase em compras e corte de custo, a Isabel sabia que sem uma mudança na gestão de pessoas, a rede de supermercados teria dificuldades em se manter competitiva já que o turnover era alto, os empregados não eram muito qualificados e viviam insatisfeitos, e consequentemente, os clientes não eram bem tratados.
Para abandonar este ciclo vicioso de fracasso, Isabel teria de rever as politicas de RH, ou seja, melhorar o recrutamento, pagar melhores salários para atrair funcionários mais qualificados, investir em treinamento e capacitação para melhorar o atendimento, estabelecer metas e avaliar e premiar os funcionários com bom desempenho, deixar os funcionários mais satisfeitos e assim diminuir a rotatividade e os custos com demissões e constantes contratações.

2. De que forma os investimentos em RH (seleção, treinamento, programas motivacionais) poderiam transformar os atuais serviços prestados pelo supermercado em vantagens competitivas?
R: A melhoria na gestão de Recursos Humanos poderia trazer grandes benefícios ao supermercado e aos funcionários.
Mas, em curto prazo eu penso que seria interessante a Isabel reunir as equipes e fazer uma palestra, simples, básica, mostrando a realidade da empresa e que a insatisfação dos clientes com o publico interno está