Custo De Crm

significativamente a sua capacidade de tomar decisões. Exemplo de ERP é o SAP R/3 da colgate Palmolive : que permite para a companhia ter acesso a dados mais atuais e precisos, obter o máximo de capital de giro e reduzir os custos da fabricação, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Alguns informações relacionados com o relacionamento com o cliente: 1) Custa seis vezes mais, vender a um novo cliente do que vender a um cliente antigo 2) Um cliente insatisfeito com a…

SUMÀRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 E-COMMERCE E E-BUSINESS. 5 2.1 E-commerce ou Comércio Eletrônico. 5 2.2 Vantagens do E-commerce. 5 2.3 Desvantagens do E-commerce. 6 2.4 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O E-COMMERCE. 6 2.4.1 SCM: Supply Chain Management 6 2.4.2 CRM: Customer Relationship Management 7 2.4.3 EDI: Eletronic Data Interchange. 7 2.5 E- BUSINESS 8 2.5.1 Tipos de E-business. 9 2.5.2 Vantagens do E- business. 9 2.5.3 Desvantagens do E- business. 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 11 4…

OS TRÊS PILARES DO CRM Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá calderarogabi@gmail.com Resumo Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas. Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia. Abstract This paper presents the importance of the three pillars of Relationship

Sumário MRP 7 ERP 7 TMS 7 Código de Barras 7 CRM 8 WMS 8 VMI 9 Edi/ECR 9 RFID 10 Tuton 11 HUB 11 Gráfico 1 Metalúrgica 11 Gráfico 2 Têxtil 13 Gráfico 3 E-commerce 13 Gráfico 4 Indústria Química 14 Gráfico 5 Equipamentos Odontológicos 14 Gráfico 6 Logística 15 Gráfico 7 Varejo 15 Gráfico 8 Hospitalar 16 Gráfico 9 Transporte 16 Gráfico 10 Tecnologia 17 Gráfico 11 Alimentos 17 Gráfico 12 Equipamentos (Motoserra) 18 Gráfico 13 Celulose 18…

1 – INTRODUÇÃO Os pequenos negócios do passado, geralmente “tocado” por famílias ou indivíduos não poderiam imaginar que uma das suas principais ferramentas de trabalho um dia iria se transformar no que hoje conhecemos por CRM – Customer Relationship Management. A ferramenta era o “caderno de anotações”, o “caderno de fiado”, onde além do nome do “Freguês”, ali estavam os registros que guardavam os dados sobre o que ele comprou, quando ele comprou, qual o preço, telefone e endereço…

GONÇALVES PEREIRA PAULO PÁDULA MARCUS ROSA MARCUS VINICIUS KOGA HAYASHIDA TITULO: ATIVIDADE 02 Orientador: Prof. Izaias P. Faria Parte A: 1 - Estruturar uma tabela com as principais aplicações (Sistemas ERP, BI, CRM, Produção, Mastersaf, Folha de Pagamento, Controle Fiscal...) da organização fictícia que você estruturou na atividade anterior. Deve-se montar uma tabela com as Aplicações de Negócios e com as Ferramentas de infraestrutura (ex:…

[pic] Curso de Administração Franciele Roberta Gallo Letícia Bombassaro A FERRAMENTA CRM Caxias do Sul Outubro de 2009 FERRAMENTA CRM O tema proposto para pesquisa será o gerenciamento de relacionamento com o cliente-CRM, tendo como foco a administração das relações empresa-cliente. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO Hoje, com a facilidade que os consumidores tem de usar a internet para…

Pesquisa sobre o CRM do Itáu (Customer Relationship Management) (Conceito de CRM e como o Itaú utiliza essa ferramenta) A Itaú Holding, principal acionista do Banco Itaú, usou o CRM para ter acesso, de maneira rápida e simples, ao histórico de cada investidor, o que lhe permitiu traçar planos visando a uma melhor atenção ao cliente. Agora é possível identificar facilmente e com precisão qual é o tipo de informação de que ele precisa e enviá-la a tempo e no formato adequado. O banco…

Para avaliar o ROI, a empresa precisa determinar todas as estimativas de custos do sistema e, essencialmente, comparar essas informações com as economias que este já proporciona. Por exemplo, o ERP fez com que o atendimento da empresa ficasse mais ágil, atraindo mais clientes? A comunicação interna melhorou, tornando os processos mais rápidos? O gerenciamento do estoque está mais preciso, evitando desperdícios ou atrasos na produção por falta de itens? Os funcionários estão gastando…

cadeia de suprimentos, visando facilitar o processo de elaboração de estratégias ao longo de toda cadeia. 2 Ementa da disciplina • Fundamentos de Marketing • A Logística e a estratégia competitiva • Serviço ao Cliente • Segmentação de mercado e custos logísticos • Logística de Resultados • Benchmarking na cadeia de suprimentos 3 MARKETING “Processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre…