Planejamento

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
O Planejamento de recursos empresarias é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
O programa ERP é um conjunto de módulos de software que apoia as atividades da empresa envolvidos nesse processos vitais internos.
Principais Componentes de aplicação de um sistema ERP:
Planejamento de Produção
Logistica Integrada
Contabilidade e Finanças
Recursos Humanos
Vendas, Distribuição, Controle de Pedidos

As empresas hoje atribuem grande valor à instalação do software ERP para os negócios por dois motivos principais:
1) O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritórios, que é responsável por importantes importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição.
2) O ERP fornece rapidamente informações vital sobre o desempenho da empresa. Para que os gerentes melhorem significativamente a sua capacidade de tomar decisões.
Exemplo de ERP é o SAP R/3 da colgate Palmolive : que permite para a companhia ter acesso a dados mais atuais e precisos, obter o máximo de capital de giro e reduzir os custos da fabricação,
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)
Alguns informações relacionados com o relacionamento com o cliente:
1) Custa seis vezes mais, vender a um novo cliente do que vender a um cliente antigo
2) Um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas
3) 70% dos cientes insatisfeito farão novamente negócios com a empresa caso ela repare seu erro rapidamente.
4) Mais de 90% das companhias existentes não tem a integração das vendas e serviços necessários para dar suporte ao e-commerce

O CRM utiliza a tecnologia de informação para criar um sistema interfuncional que