Capítulo 4 Tiago resenha CRM

Capítulo 4 – ENTENDENDO E IMPLANTANDO O CRM. De acordo com o livro jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundida como o CRM. Nunca recebemos tanta informação sobre o assunto num curto espaço de tempo. A definição inicial para CRM, nos leva a reflexão de que existem dezenas de visões a respeito de CRM. Essa ferramenta deixou de um sistema de relacionamento com o cliente e passou a ser comentada no meio empresarial como estratégia, visão, orientação para o cliente etc. As definições de CRM variam de acordo com a origem e o objetivo da literatura sobre o tema. O livro cita que alguns autores qualificam o CRM como conceito, outros como estratégia e outra ainda como tecnologia. Nos dias atuais, já se aceita que CRM seja composto por tudo isso, inclusive recomendo seriamente que o conceito de CRM seja entendido e não signifique apenas um pedaço de tecnologia. CRM é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. No glossário brasileiro de Call Center, o CRM foi definido como integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente vendas, call center, marketing, logística e Internet, com base de dados…

Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Jordania Ferreira de Macena Maria Luiza Veríssimo O que é CRM? É uma sigla em inglês para a expressão “Customer Relationship Management” que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Software CRM Aplicativos criados para gestão de relacionamento com o cliente. Exemplo: Call Center. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM. • Software livre e de código aberto De R$50 / hora (ou R$8.400 /…

Faculdade De Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG Curso de Administração – Noturno – Turma C (CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios Equipe: José Domingues José Everson Marinês Marli Elton Vanessa Eduardo uiranes IGARASSU 11/2012 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa…

CRM E AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS TRABALHO- mercadologia 2. CRM como Estratégia Competitiva – 5 Forças Como CRM pode influenciar positivamente cada uma das forças competitivas de uma empresa 3. Objetivos Apresentar brevemente os conceitos de Estratégia Competitiva, 5 Forças de Porter e CRM Demonstrar como o modelo de negócios com o Foco no Cliente posiciona a empresa em relação a cada uma das 5 Forças 4. Sumário Apresentando a Estratégia Competitiva e as 5 Forças Introdução…

processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de relacionamentos com consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição deu origem ao CRM – Customer Relationship Management. Essa ferramenta de gestão só viabilizou-se com Mudanças ocorridas na área de negócios, deslocando o foco que antes era em produtos, para o cliente. Esta estratégia de relacionamento quando aliada a tecnologia da informação aumenta as possibilidades de gestão e visa um maior aproveitamento do…

GESTÃO DA INFORMAÇAO SOFTWARES CRM 06/2014. ÍNDICE Capítulos : 2 - OBJETIVO 3 3 - desenvolvimento 4 O que é CRM O que o CRM pode realizar pela sua empresa Como se constitui o CRM Por que o CRM é importante O sucesso de um bom CRM Implementação do CRM A base de um sistema de CRM CRM o retorno do capital CRM no Brasil Software de CRM Artigo 1 – Todos por um Artigo 2 – Você sabe o que o seu cliente deseja? 4 - conclusõES 17 5 - REFERÊNCIAS…

transações são rotinizadas. ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES  A aquisição de novos clientes pode custar até 5 vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.  As empresas perdem em média 10% de seus clientes a cada ano. VANTAGEM COMPETITIVA Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa apresentar um desempenho alcançar. em um ou mais itens que os concorrentes não podem Invista nos clientes mais rentáveis... 20%…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na…