Custo De Crm

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: geimar05@googlegroups.com GEI - CRM  Professor Horácio Soares 01 Transição Antes Depois Fazer tudo sozinho Foco doméstico Centrar-se no produto Produto padrão Marketing de massa Muitos fornecedores Aliar-se com outros Também internacional Centrar no mercado e cliente Produtos personalizados Marketing dirigido Poucos fornecedores GEI…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

Adequar a dimensão e o custo do equipamento responsável pela segurança e qualidade de fornecimento do gás natural para indústrias de pequeno porte. TARJA Engenharia de Mecânica Junho/2015 Objetivos específicos  Demonstrar funcionamento do equipamento responsável por regular a pressão e medir vazão de fornecimento de gás natural;  Analisar dimensões do conjunto CRM existente, e demonstrar pontos superdimensionados;  Estudo das possibilidades de redimensionamento do conjunto CRM,…

PASSADO PARA O CRM? 5 7 HISTÓRICO 8 8 SEDE 9 9 MISSÃO 9 10 FILOSOFIA EMPRESARIAL 9 11 PONTOS RELEVANTES E IMPORTANTES NA ESCOLHA DO PROGRAMA: 10 11.1 Segundo ponto: Integração com as Mídias e Redes Sociais. 10 11.2 Terceiro ponto: Benefícios Mensuráveis das Estratégias de Relacionamento e da Plataforma de CRM. 10 11.3 Quarto ponto: Considere cuidadosamente o Custo Total de Posse. 10 11.4 Quinto Ponto: A Plataforma de CRM deve…

Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos mais próximos dos clientes. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO A…

qualidade em seus serviços e produtos, tempo de entrega e custos minimizados, levando a organização a ficar mais dependente do uso de tecnologias de informação e comunicação, para assim atingir o objetivo de lucro. Para as empresas aumentarem os seus lucros existem duas formas: Aumentar as vendas ou Reduzir os custos. Estas duas estratégias podem ser implementadas por uma empresa, através de aplicações de duas poderosas ferramentas CRM e de ERP. As duas integram informações,…

Organizacional Osmir Alonso Ramires Torres SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É CRM E PARA O QUE SERVE 4 ABRANGÊNCIA NA EMPRESA 4 FUNCIONALIDADES GERAIS 5 BENEFÍCIOS PARA EMPRESA E CLIENTE 6 PRINCIPAIS SOLUÇÕES DE CRM DISPONÍVEIS NO MERCADO 7 CONCLUSÃO 8 BIBLIOGRAFIA 9 INTRODUÇÃO A pesquisa realizada nessa atividade tem como objetivo explicar o que é CRM (Customer Relationship Management), suas funcionalidades e benefícios, além de exemplos e tipos…

Transformation Ano IV - nº 7 - abril de 2000. ustomer report R M elationship anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9 ReestruturaÁ„o dos Processos…