Custo De Crm

a linha da frente do atendimento da galp: um estudo de caso sobre IMPLEMENTAÇÃO DE CRM Fernandes, Ana Raquel, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, nikascar@yahoo.fr Silva, Gonçalo, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, goncalodasilva@live.com.pt Marques, Susana, Instituto Superior de Economia e Gestão, Rua do Quelhas, nº6, 1200-781 Lisboa, PT, su.marquess@gmail.com Reis, Yola, Instituto…

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A sigla significa uma das mais conceituadas ferramentas do Marketing – o Relacionamento com o cliente ou consumidor. O CRM é um termo da disciplina e ferramenta das tecnologias de Marketing direto, com a função de administrar informações e valores sobre seus consumidores e público alvo e assim gerar um bom relacionamento. Para isso as empresas devem saber criar um elo, entre o dia a dia para se conquistar o tal e procurado reconhecimento. O CRM tem a

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão

básicos da gestão da cadeia de suprimentos são descritas a seguir: I. Plano: desenvolve um conjunto de métricas para monitorar a cadeia de suprimentos, para que haja redução de custos e melhora na qualidade. II. Fonte: setor responsável por tentar terceirizar a maior parte de seus processos, para que haja uma redução nos custos operacionais. III. Fabricação: nesta etapa, são produzidos os produtos e serviços, podendo englobar os testes, as embalagens e a preparação para entrega.…

da Monografia “CRM offline & online” Introdução e Capítulo I (parcial) Para informações contacte o autor: jds@jdsantos.net www.jdsantos.net Este documento é elaborado com base em extractos do livro “CRM offline & online” de autoria de José Duarte Santos e tem como objectivo principal a promoção da monografia. A obra completa encontra-se disponível em formato papel e pode ser adquirida através do editor (Instituto Superior Politécnico Gaya). Título CRM offline & online

principais características e por que utilizá-lo. Disponível em: . Acesso em: 13 abr. 2013. Questão 2: Leia atentamente o caso a seguir e, em seguida, responda as questões propostas. Estudo de caso – IMPLANTAÇÃO DE crm EM UMA PEQUENA EMPRESA Baseado em Implantação da estratégia de CRM de Claudio de Souza Martinelli (Unicamp). Há três anos, a Ferramentas e Ferramentas LTDA. (empresa comercial do segmento de ferramentas) possuía um único computador o qual servia ao…

com o desenvolvimento do CRM, que entende as interações entre demanda e oferta (cliente e organizações) e as ferramentas tecnológicas necessárias para haver melhor proveito de tais interações regido pelos princípios da prática da administração. De certo modo, é como se o CRM fosse um tipo de ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais), só que voltado exclusivamente ao cliente. Aliás, em soluções ERP completas, CRM normalmente está presente. O CRM não é um…

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com Resumo: Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como

implementação de um ERP numa empresa são: Reduzir custos. Otimizar o fluxo da informação e a qualidade dela dentro da organização (eficiência). Otimizar o processo de tomada de decisão. Maximizar o acerto nas tomadas de decisões. Eliminar a redundância de atividades. Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado. A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada. Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício. Dependência do…