Criatividade Inovação Call Center

inusitadas propostas. Além disso, a empresa sempre disponibiliza uma cartela fixa de cores e uma linha completa de tratamento para as unhas. 2.1 Missão A S&B estabeleceu a missão de oferecer a todas as mulheres e homens do mundo inteiro o melhor da inovação em cosmética em termos de qualidade, eficácia e segurança. Ela segue a sua meta ao atender à infinita diversidade de necessidades e desejos de beleza ao nosso redor. A Beleza é Universal. 2.2 Visão Desde sua criação, a…

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO MANAUS 2006 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA

Dentro dessa perspectiva as empresas, têm adotado padrões de qualidade, num esforço de atender com presteza cada vez maior, os seus clientes, onde utilizam para tal, mecanismos de Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, Central de Atendimento (Call center) e Ouvidoria. Este não é apenas um modismo criado nos últimos dias, pois há mais de 35 anos Peter Drucker observou que a primeira tarefa de uma empresa é “criar clientes” (DRUCKER apud KOTLER, 1998, p.391). Mas os clientes…

A U T A R Q U I A S SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À GESTÃO F I C H A ? T É C N I C A Título SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À GESTÃO Autores Luís Borges Gouveia João Ranito Editor © SPI – Sociedade Portuguesa de Inovação Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovação, S.A. Edifício “Les Palaces”, Rua Júlio Dinis, 242, Piso 2 – 208, 4050-318 PORTO Tel.: 226 076 400; Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt Porto • 2004 Produção Editorial Principia, Publicações…

mais flexíveis e adaptáveis para atenderem às condições empresariais que mudam constantemente.Podem possibilitar aos funcionários espalhados em outros locais o compartilhamento de documentos, idéias e opiniões estimulando o trabalho em equipe e a inovação mais eficientes. Portanto a rede é uma ligação entre empresas e entre as empresas e seus clientes. Os sistemas de computadores em rede são organizados segundo cinco topologias existentes, de forma que o servidor e as estações de…

(2000b) Alguns empreendedores de sucesso concentram-se primeiramente na inovação como um diferencial para depois focar no cliente e suas necessidades. Filion (1999) discorre que as características do empreendedor é a criatividade, trabalhada com objetivos a serem alcançados. O autor ainda destaca que junto com a criatividade do empreendedor virá à inovação e a tomada de decisões arriscadas. Segundo Stokes (2000a) criatividade e inovação no desenvolvimento de um novo produto ou serviço…

INTRODUÇÃO O Experience Marketing é a mais nova ferramenta em destaque no mundo marketing. São soluções em premiações que compõem as inúmeras campanhas de incentivo, endomarketing, fidelização de clientes e brindes inesperados. Tudo alinhado à criatividade e exclusividade. São formatos inovadores que pontuam valor ao relacionamento, à marca e à cultura da empresa ou do próprio consumidor. Essas experiências podem ser desde algo simples, como uma massagem relaxante, algo mais radical…

uma vez, proporcionando um ambiente em que nosso segmento de Comercialização conquistasse resultados positivos. Inovação e Sustentabilidade também desempenharam papéis importantes. Reinventar-se ao longo do tempo para acompanhar as mudanças e as necessidades de clientes e demais públicos de interesse é um dos requisitos mais importantes para o sucesso de uma empresa. Na EDP, inovação é mais do que um ponto de vista tecnológico, é uma maneira de fazer negócio, trabalhar o presente e…

ecologicamente corretas, e constatamos que o Jovem/Adolescente é o que mais se preocupa com o meio ambiente e o futuro de nosso planeta, além de dar prioridade a qualidade e excelência da marca. Eles gostam de comprar seus itens de vestuários em Shopping Center, em lojas que ofereçam um estilo fashionista, e que tenha qualidade no produto e principalmente no atendimento. 3.1.2 O SETOR Optamos pelo comércio de roupas, pois ele é hoje um dos maiores setores do Brasil, perdendo…

organizações buscam sempre inovar, diminuir os custos, ter pessoas comprometidas e orientadas para resultados, para que possam melhor atender as expectativas dos clientes inseridos em um mercado caracterizado como: máxima disponibilidade, competitividade, inovação, diferencial e demanda. A proposta de trabalho foi pesquisar ações de sustentabilidade em empresas competitivas, com isso podemos ver na prática todo o material teórico estudado. É essencial poder ver a realidade de empresas…