Marketing

.. 3 3. MARKETING ........................................................................................................... 5 3.1. MIX DE MARKETING (4 PS)................................................................................ 7 3.1.1. PRODUTO / SERVIÇO ..................................................................................... 9 3.1.2. PREÇO............................................................................................................ 10 3.1.3. PRAÇA ............................................................................................................ 11 3.1.4. PROMOÇÃO ................................................................................................... 12 3.2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE .............................................................................. 13 4. MERCADO ............................................................................................................ 17 5. PESQUISA DE MERCADO .................................................................................. 19 6. PLANEJAMENTO ................................................................................................. 21 6.1. O PAPEL CENTRAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................ 21 6.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO E EM NÍVEL DE DIVISÃO .................................................................................................................................. 22 6.2.1. Definição da…

de Valores Genérica 7 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS UENs Unidades Estratégicas de Negócios BSC Balanced Scorecard EUA Estados Unidos da América ROA Retorno sobre O Ativo TQM Total Quality Management 8 RESUMO Há algum tempo, acreditava-se que somente a análise dos indicadores financeiros seria suficiente para projetar o futuro das organizações. Mas eles traziam uma visão distorcida da realidade. É como se quiséssemos manter as condições de…

de Valores Genérica 7 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS UENs Unidades estratégicas de negócios BSC Balanced Scorecard EUA Estados Unidos da América ROA Retorno sobre o ativo TQM Total Quality Management 8 RESUMO Há algum tempo, acreditava-se que somente a análise dos indicadores financeiros seria suficiente para projetar o futuro das organizações. Mas eles traziam uma visão distorcida da realidade. É como se quiséssemos manter as condições de…

pessoas, com a finalidade de identificar os conhecimentos explícitos e implícitos de cada funcionário. Para tanto se torna necessário conhecer as competências das pessoas, que são consideradas um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Mello (1998) define que "os conhecimentos explícitos são os quantificáveis: formação, línguas e experiência profissional; enquanto que, os implícitos são os relacionados às atitudes das pessoas, o seu comportamento". As organizações…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

trabalho de conclusão de curso aborda um estudo de caso sobre a empresa Sotrima Agrícola filial Caxias do Sul no qual se buscou identificar os recursos necessários a desenvolver um plano de retenção de clientes. Primeiramente foi feita uma análise contextual de toda a empresa, dando ênfase para a área específica de marketing. Em seguida foi traçado o objetivo geral: elaborar um plano de retenção de clientes e os objetivos específicos: identificar causas da perda de clientes; o valor para…

pensadores definem o que é estratégia. Segundo Ghemawat (2000:16), "a estratégia é um termo criado pelos antigos gregos, para os quais significava um magistrado ou comandante-chefe militar". No início da evolução do pensamento estratégico, o conceito de estratégia era focalizado nas organizações militares. A estratégia era a "arte do general". A partir daí, o pensamento estratégico passou a ser apropriado pelo ambiente de negócios, tendo o seu desenvolvimento relacionado com o ritmo…

ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande, mesmo em segmentos restritos de mercado; a competição trazida pela globalização se torna presente a cada dia; os ciclos de vida dos produtos estão mais acelerados; as organizações se reestruturam constantemente em uma busca frenética por novas formas de se fazer negócio; as capacidades e habilidades empresariais se tornam críticas na…

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Rio de Janeiro 2013 HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Dissertação para obtenção do grau de mestre apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Área…

66 8.1 Natureza e conceitos .............................................................................................................................................. 66 8.2 Comportamento do cliente...................................................................................................................................... 66 8.3 A medida da economia sobre os serviços…