Controle Por Resultados No Local De Trabalho Dissonâncias

RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do Profº. Paulo Henrique

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA 14 2.1.1 Transparência 14 2.1.2 Equidade 14 2.1.3 Prestação de contas (accountability) 14 2.1.4 Responsabilidade corporativa 15 2.2 FORMAS DE CONTROLE 15 2.2.1 Definido 15 2.2.2 Difuso 16 2.2.3 Pulverizado ou disperso 16 2.3 CONTROLE DAS ORGANIZAÇÕES 16 2.4 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO 17 2.5 TRANSPARÊNCIA (DISCLOSURE) 21 2.6 TEORIA DOS STAKEHOLDERS 23 2.7 TEORIA DA AGÊNCIA 26 2.8 GOVERNANÇA CORPORATIVA E…

INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo descrever e informar sobre os diversos tipos de comunicação existentes, assim como definir conceitos exemplificando-os através dos modos de transmissão das mensagens. Um dos conceitos sobre comunicação diz que é um processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento. Abordaremos sobre a comunicação interpessoal, onde há uma troca…

afirma: A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. De modo geral: satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Fica claro, por essa definição, que a satisfação é função de desempenho e expectativas percebidas. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará…

UNIP A Universidade Paulista – UNIP – tem como missão constituir-se num centro de geração e difusão do saber, articulando as atividades de ensino, de pesquisa e de extensão, em consonância com as demandas da sociedade contemporânea e do mundo do trabalho, respeitando a diversidade e cultivando a solidariedade, a inclusão, os valores humanos e a ética, visando à formação de cidadãos qualificados e potencialmente aptos a contribuírem para o desenvolvimento sócio-econômico da sua…

divisão de tarefas, centralização das decisões, impessoalidade nas decisões, busca de sistemas perfeitos. Fordismo: robotização humana na linha de produção padronizada. CRÍTICAS: decisões centralizadas, método correto único, incentivo monetário, controle por supervisão, homo economicus. Qualificação atrapalha a obediência por parte dos executores repetitivos. TAYLOR = FAYOL DIVISÃO E ESPECIFICAÇÃO NEGAVAM OS CONFLITOS ≠   EFICIÊNCIA PELA EFICÁCIA DOS…

UNIP A Universidade Paulista – UNIP – tem como missão constituir-se num centro de geração e difusão do saber, articulando as atividades de ensino, de pesquisa e de extensão, em consonância com as demandas da sociedade contemporânea e do mundo do trabalho, respeitando a diversidade e cultivando a solidariedade, a inclusão, os valores humanos e a ética, visando à formação de cidadãos qualificados e potencialmente aptos a contribuírem para o desenvolvimento sóciosócio econômico da sua…

atingir seus objetivos, preocupando-se tanto com a eficácia (atingir objetivos) como com a eficiência (custo barato). A produtividade é afetada por fatores que influenciam a eficiência e a eficácia. Absenteísmo: não comparecimento do funcionário ao trabalho, nível de comportamento. O absenteísmo é afetado por problemas de saúde por exemplo. Rotatividade: saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou involuntariamente. Quando as pessoas certas deixam a empresa (funcionários…

Padronização do atendimento prestado; dentre outros. Trata, também, dos requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes e da avaliação da satisfação dos clientes. Por fim, busca esclarecer o que vem a ser a compra por impulso e a dissonância cognitiva e seus efeitos, para então despertar a busca pela construção da fidelização dos clientes. 2 18/02/2013 IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Definições e Entendimento do Conceito Cliente. Entendendo o significado da palavra cliente. Tipos de

valor, fluência no falar com capacidade de dizer algo novo." "O processo de degradação se acelera quando necessidades não-materiais são transformadas em demandas por mercadorias, quando educação ou saúde física/psicológica são definidas como resultados de serviços ou 'tratamentos'." "Necessitamos de pesquisas sobre usar a tecnologia para criar instituições que sirvam à interação pessoal, criativa e autônoma." "A confiança no tratamento instituicional torna suspeita toda e…