Controle De Reserva E Locação De Quartos De Um Hotel

convidados; APROVAÇÕES [Nome] Sponsor [Assinatura] 22-05-2013 2. IDENTIFICAÇÃO DAS PRINCIPAIS NECESSIDADES DO CLIENTE Voz do Cliente Qualidade Percebida Requisitos Diretos Transporte para o evento, traslado aeroporto-hotel Seguro para a locação e para os participantes ( extravio de bagagens, atendimento médico emergencial ) Tradução simultânea ( inglês-português) Identificação dos participantes através de crachás Deve haver segurança…

CAMPUS SANTO AMARO Emanuel Bueno Hector Garcia de Andrade Larissa do Nascimento Mazetto Marina Silveira Mantelli Renan Barbosa Baleeiro Blue Mountain Hotel & Spa São Paulo 2012 EMANUEL BUENO HECTOR GARCIA DE ANDRADE LARISSA DO NASCIMENTO MAZETTO MARINA SILVEIRA MANTELLI RENAN BARBOSA BALEEIRO Blue Mountain Hotel & Spa Projeto Integrador do primeiro semestre de Tecnologia em Hotelaria do Centro Universitário SENAC – Campus Santo Amaro. Orientador: Prof. Rodrigo

e seus membros; as empresas, Universidades e demais instituições que, direta ou indiretamente, interferem na escolha da cidade sede do evento. TRADE TURÍSTICO Organizações privadas e governamentais atuantes do setor de “Turismo de Eventos” como Hotéis, Agências de Viagens especializadas em Congressos, Centros de Convenções, Organizadores de Congressos, Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres, além de Promotores de Feira, Montadores e Serviços Auxiliares . ORGANIZADORES DE…

...................................... 3 PROCESSOS................................................................................................... 3.1 EFETIVAÇÃO DE RESERVAS..................................................... 3.2 RECEPÇÃO E ACOMODAÇÃO..................................................... 3.3 CONTROLE DAS DESPESAS DOS HÓSPEDES DURANTE A ESTADIA E O CHECK-OUT. ............................................................................ 3.3.1 MANUTENÇÃO DOS…

necessidade do cliente. • • • • • • • • • • • • Recepção; Reservas; Telefonia; Caixa; Preenchimento de formulários; Mapa de locação de filmes e livros; Controle dos hospedes – check-in e check-out; Livro de ocorrências; Recepção e entrega de correspondência para os hospedes; Anotar mensagem para os hospedes; Controle das chaves; Organização calendário de eventos. 9 8.3.1.4 – CAMAREIRAS • • • • • • • • • Limpeza geral e arrumação dos quartos e banheiros,como troca de roupas de cama…

Perfil do Hotel Endereço da obra: Salvador /BA Ramo de atividade: Prestador de serviços, ramo de hospedagem e alimentação. Rotina: Local com muito movimento na alta temporada, porem nos períodos de inverno e outono tende de se ter uma drástica queda nas reservas de diárias. Atividades: Hospedagem, serviços de quarto, serviços de alimentação (restaurante), lavanderias. A hotelaria é um dos setores que está em progressivo desenvolvimento em todo o mundo, mas apesar da grande força econômica

FOCADO NA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE. COM INÚMERAS POSSIBILIDADES DE HAVER ERRO NA ENTREGA DO SERVIÇO, OS PRESTADORES NÃO SOMENTE DEVERIAM SER TREINADOS EM COMO BEM SERVIR, MAS TAMBÉM SOBRE A RESPONSABILIDADES CIVIL CRIADA DURANTE ESTE RELACIONAMENTO HOTEL E HÓSPEDE. COM ISSO, OS FUNCIONÁRIOS APRENDERIAM SOBRE SEUS DEVERES E OBRIGAÇÕES PREVENINDO PROCESSOS JURÍDICOS E UTILIZARIAM ESSE CONHECIMENTO JURÍDICO PARA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE AO AGIR CONSCIENTEMENTE AO CONTRÁRIO DO QUE A LEI PROPÕEM…

serviços de limpeza mediante o pagamento de diárias. Esses serviços se expandiram gerando uma competitividade entre os novos empresários do setor. A concorrência passou a crescer na hotelaria aproximadamente entre os anos de 1845 e 1880 nos principais hotéis de todo mundo. Desse modo, a hospedagem passou a ser tratada como uma atividade econômica a ser explorada comercialmente (PEREIRA, 2007). As pessoas passam a ser livres, no sentido de que os meios de transportes e comunicação…

saiu de US$ 2,2 bilhões para US$ 5,8 bilhões, crescimento que supera 150%. Essa realidade se torna mais convidativa, quando se trata de um hotel Express que tem o objetivo de recepcionar todos os tipos de hóspedes principalmente aqueles que estão de passagem devido a um trabalho ou a um evento, em uma cidade como Salvador que por mais que apresente hotéis próximos ao aeroporto não possui um empreendimento desse setor do porte executivo, com ênfase no turismo corporativo e próximo ao…

2. 1.1.2 Especifico O cliente reserva um quarto, que podem ser Premium, Executiva, Presidencial ou vip, podendo alugá-lo ou não futuramente. Para que n ocorra nenhum prejuízo para a empresa é necessário efetuar um pagamento antecipado. Ao chegar ao motel o cliente informa o código da reserva, ao receber sua chave e entrar o mesmo podendo fazer pedidos a qualquer momento. 2. Descrição do sistema O Vips Suíte Motel está tendo problemas em seu controle manual de alugueis de…