Controle De Qualidade De Uma Empresa

Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 2.4.

Manual da Qualidade Definição O Manual da Qualidade é um documento que descreve detalhadamente como funciona o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa. O Sistema é composto por pessoas, treinamentos, política, objetivos, indicadores, auditorias, etc. É o Manual da Qualidade que descreve como todo esse arranjo funciona, ou seja, como é estabelecido, documentado, registrado, implementado e aplicado nos diferentes processos de uma organização. Hierarquia da documentação OBJETIVOS

HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE 1. Conceitos básicos de qualidade 2. Histórico da qualidade 3. Os gurus da qualidade 4. Processos e agentes da gestão da qualidade 5. Ambientes de atuação da gestão da qualidade 6. Estratégias de implantação da gestão da qualidade Unidade 2 A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 2 Qualidade como fator de liderança estratégica 7. A componente operacional da qualidade 8. A componente tática da qualidade 2.4 …

Prof. Moacyr S. Campos ENFOQUE DA QUALIDADE A expansπo da industria no inicio do sΘculo XX e, particularmente, a invenτπo da produτπo em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construτπo do edifφcio da moderna administraτπo: o controle de qualidade. Esse controle evoluiu para a administraτπo da qualidade total. Essa evoluτπo ocorre em trΩs perφodos: a era da inspeτπo, do controle estatφstico e a era da qualidade total: 1. Era da inspeτπo…

INTRODUÇÃO A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciais neste assunto. São eles: *Armand V. Feigenbaum *W. Edwards Deming *Joseph M. Juran *Philip B. Crosby,

Cargo de liderança, condições de aperfeiçoar o Gerenciamento das operações da Empresa. Assegurar que as atividades Diárias produzam os resultados esperados pelos clientes internos e externos, eliminando o retrabalho e redundâncias de tarefas. Possibilita, ainda, adequar o tempo e dimensionar o número de pessoas necessárias para a consecução dos objetivos das áreas, sem que haja sobrecarga de trabalho.. Palavras chave: Qualidade ;Gerenciamento, Padronização;Rotina I- Introdução Em…

DICIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS ABNT IS0 9001:2008 NORMA DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ADRIANA DA ROSA CARLA DIAS CRISTIANE SOUZA GIVANILDO BATISTA ISABEL PERES JONATHAN NEVES LUCIANA MACHADO PORTO ALEGRE – RS 2010 SUMÁRIO Introdução 3 1 FAMÍLIA ISO 9000 4 1.1 Como são as normas ISO série 9000 5 2 extensão e suas séries 7 2.1 Objetivo ISO 9001 7 2.2 O conceito de qualidade 7 2.3 Conteúdo da Norma NBR ISO 9001:2000 8 2.4 Benefícios 9 2.5…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ QUALIDADE NOME: Bruno Braga Ismael Malta José Aldery Nogueira Júnior 0336208 Josué Jonathan Paulo Victor Wesley Nascimento DISCIPLINA: Fundamentos da Administração PROFESSOR: Francisco José Wanderley Osterne Fortaleza, 13 de junho de 2013. SUMÁRIO 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2 1.1 Shewhart 2 1.2 Deming 2 1.3 Feigenbaum 2 1.3.1…

1. APRESENTAÇÃO Este Manual da Qualidade apresenta o Sistema de Gestão da Qualidade da OMNINCORP Construções e Incorporações LTDA baseado na abordagem de processo, nas normas: SIAC/2005 e ISO 9001/2008. 2. HISTÓRICO O Grupo OMNI Construtora é composto das empresas OMNICON Engenharia LTDA, fundada em 14 de outubro de 1993 e OMNINCORP Construções e Incorporações Ltda, fundada em dezembro de 2003, pelo engenheiro Eduardo Saleme, atual diretor da empresa. Em janeiro de 2002 a OMNICON…

Da Qualidade Evolução da Qualidade Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral. A Evolução da…