Iso 9001

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, DIREITO E ECONOMIA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DICIPLINA GESTÃO DE PROCESSOS

ABNT IS0 9001:2008
NORMA DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ADRIANA DA ROSA
CARLA DIAS
CRISTIANE SOUZA
GIVANILDO BATISTA
ISABEL PERES
JONATHAN NEVES
LUCIANA MACHADO

PORTO ALEGRE – RS

2010

SUMÁRIO

Introdução 3 1 FAMÍLIA ISO 9000 4 1.1 Como são as normas ISO série 9000 5 2 extensão e suas séries 7 2.1 Objetivo ISO 9001 7 2.2 O conceito de qualidade 7 2.3 Conteúdo da Norma NBR ISO 9001:2000 8 2.4 Benefícios 9 2.5 A nova ISO 9001:2008 9 3 implantação da iso 9001:2008 11 3.1 razões que levam a empresa a implantar a iso 9001:2008 11 3.2 como a empresa ganha a iso 9001:2008 12 3.3 quais as principais dificuldades na implantação da iso 9001 13 4 certificadoras 14 4.1 Custo e prazo de certificação 14 5 CONTROLE DE QUALIDADE 16 6 Algumas empresas certificadas no rio grande do sul 19 7 dados atuais 20 conclusão 22 Biliografia 23

Introdução

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma