cultura da contax

Contax Participações S.A Ramo da atividade Central de atendimento de um Call Center. Tipo Empresa de capital aberto (Bovespa:CTAX3/ CTAX4) Fundação 31 de julho de 2000 Funcionários 108 mil colaboradores Sede Rio de Janeiro, Brasil A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) (Bovespa:CTAX3/ CTAX4) é uma companhia aberta que trabalha com a implantação de contact centers voltados para o relacionamento de empresas com seus clientes. Em 2005, tornou-se uma empresa de capital aberto e foi a primeira do setor a lançar ações na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) atingindo com isso a liderança do setor. Em 2011, a receita líquida da empresa ultrapassou R$ 2,98 bilhões de reais. Tendo como presidente o brasileiro Carlos Henrique Zanvettor, hoje conta com aproximadamente 114 mil 114 mil colaboradores, possui faturamento superior a R$ 3,6 bilhões e realiza mais de 250 milhões de contatos por mês. distribuídos em nove estados brasileiros: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e no Distrito Federal, além de operar na Argentina, Colômbia e Peru. A empresa conta hoje em seu portifólio com nomes como Citibank, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco Real, Net, Leader Magazine, Renner, Unimed e Oi. Com 250 milhões de contatos por mês através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats garantem à empresa o primeiro lugar no setor de contact center do país. Com…

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 3T12 Apresentação Corporativa Outubro de 2012 Contax – Visão Geral Contax - Produtos e Serviços Contax - Core Business Resultados Financeiros Contax – Visão Geral GRUPO CONTAX Principais serviços: Atendimento, Cobrança, Televendas, Retenção, Trade Marketing, Tecnologia e Back Office Operação em 4 países: Brasil, Colômbia, Argentina e Peru Líder na América Latina em serviços de relacionamento com consumidores Faturamento Líquido…

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAIANE DA SILVA ARAUJO EDIVANIA ALMEIDA TANAN HELLEN CAROLINE DOS SANTOS BISPO JOSEILDES BISPO DOS SANTOS LAIS DE OLIVEIRA DOS SANTOS MIRELE DE JESUS MIRANDA OS IMPACTOS DAS FERRAMENTAS GERENCIAIS NA GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS PRIVADAS DO MERCADO DE SALVADOR: UM ESTUDO DE CASO DA CONTAX. Salvador 2014 DAIANE DA SILVA ARAUJO EDIVANIA ALMEIDA TANAN HELLEN CAROLINE…

contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço de Atendimento ao Cliente, Recuperação de Crédito, Televendas e Retenção. Apesar de guardar características de uma empresa jovem e em pleno crescimento, a excelência na execução…

Universidade de Fortaleza GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS Professora Laodicéia Weersma Projeto Integrador III DOCES SONHOS Festas Práticas Claudia Angélica Cavalcante Maria Valdiana Costa de Souza Walter Furtado Cirino FORTALEZA Maio – 2014 INTRODUÇÃO Doces Sonhos foi criada para responder às necessidades relacionadas à festa nas empresas de call center / contact center de Fortaleza, para oferecer serviços de qualidade a um…

1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo; O Grupo Policom atende a várias empresas dos mais diversos segmentos econômicos, tais como: Bancos, Hospitais, Universidades, Indústrias Alimentícias, Farmacêuticas, Automotivas, Call Centers, Telecomunicações, Agrobusiness, Seguradoras, Indústrias Químicas, Papel e Celulose, Petrolíferas, Administradoras de Cartão, Data Centers, Construtoras, Aviação,…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO TOK TAKE ALIMENTOS LTDA. LOGISTICA REVERSA ANDRÉ TUCHLINSKI REQUENA JULIANA DE SOUSA SEVAROLI MARLY MELO RODRIGO RAMOS DE OLIVEIRA São Paulo, 06 de Abril de 2010 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO TOK TAKE ALIMENTOS LTDA. LOGISTICA REVERSA ANDRÉ TUCHLINSKI REQUENA JULIANA DE SOUSA SEVAROLI MARLY MELO RODRIGO RAMOS DE OLIVEIRA São Paulo, 06 de Abril de 2010…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da…

placa de 4,5x6 cm, munida de uma objetiva muito luminosa aberta a f/1,8, permitindo instantâneos com pouca luz e criada em 1924; a Rolleiflex 6x6 (reflex com duas objetivas sobrepostas), de Franke e Heidecke, saída de aparelhos do mesmo tipo, mas de formato maior, colocada no mercado em 1928; e, por fim a Hasselblad sueca, reflex mono-objetiva saída em 1946. Em 1912, P. Smith inventa a primeira máquina de formato 24x36 mm, com filme de cinema. Mas é com a entrada no mercado, em 1925, da…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS RICARDO ANTÔNIO BASSANI RAPHAEL ALCANTARA GOMES BRANDÃO MICHEL DA COSTA SILVA EVANDRO FABRICIO BORGES CONDE ANDREIA ABI SABER PROJETO INTEGRADOR I: PONTO FRIO – VIA VAREJO S/A PRAIA GRANDE 2012 RICARDO ANTÔNIO BASSANI RAPHAEL ALCANTARA GOMES BRANDÃO MICHEL DA COSTA SILVA EVANDRO FABRICIO BORGES CONDE ANDREIA ABI SABER PROJETO INTEGRADOR I: PONTO FRIO – VIA VAREJO S/A …