Tcc técnico em infomática

Aparecida Jhonnata Patrick Lilian Reis IMPLANTAÇÃO INTRANET JOÃO PINHEIRO, MG 2011 GÉRSICA APARECIDA JHONNATA PATRICK LILIAN REIS IMPLANTAÇÃO INTRANET Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do título de Técnico em Informática. Orientadores: Evandro Pereira Allex Denner Carlos Antonio Inácio Cordeiro Os componentes da banca de avaliação, abaixo listados, consideram esse trabalho aprovado | | | Nome | Titulação | Assinatura | 1 | | | | 2 | | | | 3 | | | | 4 | | | | Data da aprovação: ____ de _____________________ de ________ Dedicatória “Dedicamos este trabalho a nossas famílias e principalmente a Deus, que nos deu forças para continuar e nunca desistir dos nossos sonhos. A todos os amigos que nos ajudaram a concluir mais essa etapa de nossas vidas, e conseguir nosso objetivo. Sendo assim,nosso muito obrigado.” SUMÁRIO 1. Introdução.............................................................................. 6 1.1 - A Montagem da Intranet............................................................. 6 1.2 - Extranet....................................................................................... 7 1.3 - Profissionais Especializados......................................................... 8 1.4 Como a Intranet Pode Ajudar a Empresa?......................................... 8 1.5 Porque a Intranet é superior às abordagens…

MULTIDISCIPLINAR – PIM I CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A. BRASÍLIA 2010 RESUMO A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000…

Projeto Integrado Multidisciplinar TITULO:EMPRESA CONTAX AURTOR: KARILANE BARROSO DE PAULA MATRICULA: CE112036O FORTALEZA-CE, NOVEMBRO DE 2011 RESUMO A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado e a fez gigante. Aqui apresento um breve relatório a respeito de sua forma de atuçao como empresa, dados…

********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 ********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades…

mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços.…

até os dias atuais. Resulta da combinação de duas outras empresas: Telefutura e Optiglobe. A Telefutura foi fundada em 1998 por um grupo de empreendedores como uma prestadora de serviços de BPO, especialmente nas indústrias de serviços financeiros e serviços públicos. A empresa anuncia na data de 05/04/2010 assinatura de dois contratos com o HSBC para desenvolvimento de software. A parceria possibilitará o atendimento à demanda da instituição financeira por sistemas aplicativos tanto…

27 3.1 O que é a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 27 3.2 A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) como suporte à Gerência de Informações 29 4. ALGUNS RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICA- ÇÃO (TIC) ADEQUADOS AO GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES NOS CALL CENTERS 31 4.1 Banco de Dados 34 4.2 Implantando sistemas de CRM (Customer Relationship Management) 39 4.3 Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) 41 4.4 A integração entre os sistemas de CRM e…

Sumário Introdução Objetivo do Trabalho Justificativa do Trabalho Desenvolvimento INTRODUÇÃO Hoje estamos vivendo na era da automação, internet e computadores, onde a Tecnologia da Informação, ou TI, é um dos setores industriais que vem fortalecendo-se a cada dia e tem sido um mercado com alta empregabilidade e grande potencial empreendedor, ainda mais com a chegada dos eventos esportivos (Copa do Mundo 2014 e Olimpíadas 2016) acaba…

authorizations granted to us by ANATEL. We are one of the largest fixed-line telecommunications companies in South America in terms of total number of lines in service as of December 31, 2012. We are the principal fixed-line telecommunication service provider in Region I and Region II, based on our 11.7 million and 6.7 million fixed lines in service in Region I and Region II, respectively, as of December 31, 2012, with market shares of 71.2% and 64.7%, respectively, of the total fixed…