Contato Clientes

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 1 Saiba como evitar os sete erros mais comuns cometidos pelas empresas no atendimento aos clientes Por Pedro Machado pedro@noticenter.com.br Tem se tornado algo comum, e é muito provável que você que está lendo este texto também já tenha feito. Com a popularização das redes sociais, multiplicaram-se os casos de pessoas que utilizam a web para reclamar de empresas. O principal alvo, na maioria das vezes, não é nem a qualidade do produto ou do serviço oferecido

Porém, ao cliente em potencial, ou seja, cujo contato se inicia, a abordagem de atendimento é padronizada e portanto, com a mesma linha de gestão. Gestão que controla o contato que se dá pessoalmente na loja ou por meio de telefone e internet. Para ambos os atendimentos a gestão de filas ocorre da seguinte forma; A empresa adoto um sistema CRM que possibilita gerenciar filas que aguardam retorno e para aqueles que aguardam primeiro contato. O sistema de banco de dados armazena os…

Administração de Empresa com ênfase em Marketing Consultores internos: Formados em Administração de Empresa. FATURAMENTO Definição O setor de faturamento realiza a fatura das notas fiscais para o envio da mercadoria para o cliente, emite o boleto bancário ou envia o cliente direto ao caixa. A base de dados do setor de faturamento é a peça essencial do funcionamento da empresa, e seguindo a tendência mundial, o setor recebe alto investimento em tecnologia de informática.…

CASE ATENDIMENTO ORÇAMENTO CASE 1: *** 19/10/2012 - 09:33 - 09:40 - - Tipo de Contato: Chat - CR Atual: ===> CR Destino: Encerrado pelo atendimento - Pessoa de Contato: Maria - Tel. Contato: 92-3651-7845 / 91- 9207-9475 - Cidade / UF: MANAUS - AM ---> Problema: A cliente deseja salvar o seu orcamento em PDF. Solucao: A cliente foi orientada a utilizar uma impressora geradora de PDF. A cliente fez um teste e funcionou. Neste caso o modulo orçamento já tem a função de…

Sobre a interação com o cliente.... É fundamental planejar e gerenciar as interações com o cliente, mas muitas empresas ainda deixam que elas ocorram espontaneamente. Os processos florescem de maneira diferente e sem lógica para o cliente, em cada ponto de contato. Embora administrar as interações e a experiência do cliente seja uma tarefa complexa, em cada contato com o cliente a empresa se encontra diante de grandes oportunidades. Confira algumas delas: Redução de Custos Muitos gastos

informações com clientes repetindo e confirmando-as. Isso vai evitar problemas mais tarde. 2- Informe imediatamente seu cliente se você não for capaz de entregar o pedido na data prometida. 3- Fale da excelência no atendimento em sua propaganda, literatura promocional, malas diretas, cartões de visita, embalagens, manuais, etc. Explique como funciona e, se puder, inclua alguns testemunhais. 4-Transforme a motivação da sua equipe em ações concretas que beneficiem…

de relacionamentos e clientes. 1. INTRODUÇÃO Diante da intensa concorrência no mercado atual, onde a variedade de produtos disponibilizados para os consumidores está cada vez maior e mais sofisticados, as empresas precisam buscar algum diferencial com o objetivo de atrair mais clientes para o negócio. Toda a organização independente de qual seja sua atividade, necessita conhecer o mercado no qual deseja atuar e também o perfil de seus clientes. Para…

como os recursos são divididos entre eles e suas principais características. Os pontos de partida para tomar essas decisões em operações de serviços são o volume e o tipo de contato com o cliente desejados e as prioridades competitivas que o projeto do processo deve alcançar. Envolvimento do cliente reflete como os clientes podem se tornar parte do processo e a extensão de sua participação. Flexibilidade de recursos é a facilidade com que os funcionário os e os equipamentos podem…

longevidade da relação com clientes, comunicação personalizada bidirecional, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes. Em termos de tempo, o marketing de relacionamento deve ser praticado prevendo-se a sustentação de suas estratégias. Para que seja viável, é necessário um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com os clientes, através do…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 8 – ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS-VERDADE Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender os itens que compõem as expectativas comuns dos clientes e os atributos valorizados pelos clientes intermediários e clientes internos. E, ainda, saberá utilizar os momentos-verdade, como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. Síntese:…