CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

relacionamento e os possíveis conflitos existentes em um canal de marketing, composto por empresas do ramo de materiais elétricos. O relacionamento no canal de marketing é de suma importância para o sucesso de seus membros, sendo assim, a existência de conflitos entre eles impede o andamento do processo. Para detecção dos possíveis conflitos entre os membros do canal estudado foram aplicados questionários compostos por uma questão aberta e demais questões fechadas aos membros do canal. A partir das respostas emitidas pelos membros do canal foi possível a tabulação dos dados e quantificá-los para identificar quais as impressões que cada membro cultiva em relação ao outro. Os questionários foram aplicados a dois fornecedores; um representante e sete clientes varejistas. O principal resultado obtido retrata a existência de um conflito entre fornecedor e cliente varejista, devido à distância existente entre ambos não estabelecem um diálogo contínuo gerando desta forma discrepância de objetivos entre eles. O que se observa é que o representante poderia servir como elo entre estes dois membros, uma vez que o relacionamento do mesmo com ambos os membros é bom, e a partir daí estabelecer um trabalho sem interrupções ou discrepâncias. Palavras-chave: Canal. Cliente. Conflito. Marketing. Relacionamento INTRODUÇÃO Os canais de marketing são utilizados como instrumentos de introdução de produtos no mercado. O contato entre o fornecedor e o cliente fica cada…

Relacionamento e Conflitos em Canais de Distribuição LUCIANO THOMÉ E CASTRO Mestre em Administração pela Faculdade de Economia e Administração da USP Professor de Marketing das Faculdades COC – Ribeirão Preto Pesquisador do Grupo PENSA Av. Presidente Vargas, 2001 – Sala 37 – (16) 39116088 Jardim América – Cep. 14020-260 - Ribeirão Preto – SP Email: ltcastro@usp.br MARCOS FAVA NEVES Professor doutor da Faculdade e Economia e Admistração da USP – Ribeirão Preto Coordenador do…

Otavio Bentes ATENDIMENTO AO CLIENTE IESDE Brasil S.A. Curitiba 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. B475a Bentes, Otavio / Atendimento ao Cliente. / Otavio Bentes. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 180 p. ISBN: 978-85-387-1307-4 1. Atendimento. 2. Encantando Clientes. 3. Tele atendimento . 4. Globalização. I. Título. CDD…

negócios ampliam a importância do estudo do temas gerencias relativos aos canais de distribuição. Quais mudanças nas tendências de negócios que influenciem as preferências por produtos e serviços dos clientes e consumidores finais e as habilidades dos membros de canal para atender essa s preferências irão afetar diretamente as organizações e o gerenciamento dos canais de distribuição. 2. QUESTÕES PROPOSTAS 2.1…

características do cliente-alvo da empresa 6 2.2.2 Ações realizadas pela empresa para conhecer as características, gostos e comportamento dos clientes 7 2.2.3 Principal diferencial do produto ou serviço da empresa 7 2.2.4 O produto está totalmente de acordo com as expectativas dos clientes? É necessário modificações? 7 2.2.5 A empresa busca inovar seu produto? Com que frequência? 8 2.2.6 Cuidados com o ambiente, instalação 8 2.2.7 Meios de comunicação utilizado para divulgação? Razão de…

Como lidar com clientes difíceis Saiba identificar o cliente difícil A grande parte dos clientes é respeitável, amistosa e estabelece relações agradáveis com fornecedores, embora haja cobranças sobre resultados, o que é natural. O desafio é responder por que trabalhar para os chamados difíceis, já que são minoria? Talvez estejamos falando em percentuais entre 10 e 20% da carteira total de clientes. E a resposta é simples: os difíceis representam parte do mercado, por vezes bem…

só assim, poderá observar a função de gestor e aprender que cada ato tem uma importância, e leva a ações que venham garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos. No presente trabalho será abordado de forma sucinta a relação entre a prática e a teoria estudada nas disciplinas de Avaliação de Desempenho; Matemática Financeira; Administração de Cargos e Salários; Plano de Negócios; Modelos de…

entrevista, analise das informações, identificação dos problemas e plano de ação. Visando assim melhorar o atendimento para o cliente, com rapidez e eficácia fazendo com que os clientes se sintam mais a vontade na hora de adquirir o seu produto desejado, planejar ações de vendas por meio de avaliações sistemáticas, ampliar os índices de acertos e corrigir erros cometidos. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 – Identificação das Empresas: Nesta primeira etapa iremos apresentar…

informais além de seus conflitos, na Etapa 4 apresentaremos os problemas comportamentais detectados nos gestores e colaboradores da Pet Glamour, conceitos de eficiência, eficácia e efetividade e o que isso poderá melhorar na empresa e quais são os empecilhos que enfrentarão na implantação. ETAPA 3. Passo 1. 2 - Responda as perguntas: 2.1 – Como os funcionários se agrupam dentro da empresa? Os funcionários se agrupam em grupos formais,…

a empresa dá aos 4 P’s. A entrevista vai destacar o perfil do cliente alvo atendido pela empresa, e as principais ações realizadas com o intuito de conhecer melhor esse cliente. O que os entrevistados consideram como diferencial de seus produtos e serviços, e se estão atentos às expectativas e sugestões de seus clientes na busca por inovação. Também será destacado o investimento em divulgação e os cuidados com o ambiente interno na empresa. No segundo momento apresentaremos os…