Conceitos E Bases Da Padronização Qualidade

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 |…

1)Conceito: Produto: é tudo aquilo capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo, um produto é simplesmente um modo físico de se embalar um serviço. Serviços: contato muito mais estreito com o cliente, Prestação se confunde com o consumo, Relação direta, Falta de evidências físicas, Perecibilidade, Sacrifício do cliente. Diferença: Produto: estoque, padronização, insumos e mão de obra. Serviços: intangível, impossível, difícil e grande. 2)…

.............................. 22 2.2.6 A Nova Administração Pública: Modelo Gerencial ...................................... 23 2.3 GESTÃO POR PROCESSOS ............................................................................. 24 2.3.1 Padronização de Processos .......................................................................... 29 2.3.2 Ciclo PDCA ..................................................................................................... 30 4 2.3.4 5W2H .........

que mais contribuíram para o desenvolvimento da ideia de analisar a organização por meio do conceito estrutural. Para isso, foi necessário analisar várias formas de organizações formais, informais, lucrativas e não lucrativas, públicas, privadas, de bens ou de serviços. Taylor considerava uma administração fraca, aquela cujos trabalhadores eram tidos como “corpo-mole” e também relações de má qualidade entre os trabalhadores e os gerentes. Há três momentos muito importantes da…

procedimentos operacionais padrão (Bolzan Neto,2008). A padronização de processos nasceu logo após a revolução industrial com o início da mecanização dos processos industriais, saindo assim da forma artesanal predominante até o momento. No início do século vemos um exemplo claro da busca pela padronização diante da produção dos carros da Ford, onde a linha de produção só fabricava carros da cor preta. Acontece que esta forma de padronização tem seu foco no processo, é claro que para a…

implantação do conceito de Manufatura Integrada, que tem prazo de encerramento para o final de 2009. A equipe redação da Revista Mecatrônica visitou a unidade e verificou que o conceito adotado pela Cummins vai bem além de uma máquina monitorada por computador. O trabalho está sendo implantado na unidade de montagem de motores e, entre os objetivos, está prevista a melhoria da qualidade, padronização de conceitos da engenharia e facilidade na introdução de novos produtos. A mudança de…

Manual de Sistemas de Gestão da Qualidade SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 1. O que são Sistemas de Gestão da Qualidade? Segundo a NBR ISO 9000: Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos Sistema de Gestão: Sistema para estabelecer políticas e objetivos, e para atingir esses objetivos. Sistema de Gestão da Qualidade: Sistema de Gestão para dirigir e controlar uma organização. CONCLUI-SE: SGQ é o conjunto de documentos, métodos, procedimentos, processos,…

presente artigo constitui-se em um trabalho de natureza cientifica. Para a realização da pesquisa foram utilizadas diversas fontes a fim de obter o maior número de informações possíveis. Procurou no decorre do trabalho discorrer sobre conceitos, tais como ISO 9001 qualidade e satisfação dos clientes, a ISO 14001 voltada para a preservação do meio ambiente e a OHSAS 18001 voltada para saúde e segurança ocupacional. Para que uma organização seja conduzida com sucesso, é necessário…

controle relacionados a produtividade devem ser diferentes,caso queira um processo de controle bem-sucedido. 2. Diferentes Tipos de Metas O controle pode ser usado em diferentes aspectos como a padronização do desempenho, a proteção dos ativos da empresa contra roubo e desperdício e a padronização da qualidade do produto. A participação, atuação e desempenho dos gerentes constituem fator crítico para consecução dos objetivos/metas propostos. Exemplos de cargos com metas mensuráveis…

mais é o primeiro passo para a Qualidade de qualquer outro programa que se queira implantar. E foi com este intuito, pensando estrategicamente que a administração da Vidraçaria Chile Ltda. optou pela implantação do programa. O processo iniciou com a formação de uma equipe de implantação, seguindo vários passos sistematizados como: sensibilização dos funcionários, análise dos fluxos dos processos, verificação dos itens desnecessários, organização do ambiente, padronização etc. Os ganhos…