Conceitos E Aplicações De Marketing De Serviços Em Hotéis

satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa…

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Neste trabalho iremos analisar o Hotel Boa Vida, que detém de ampla acomodação e uma enorme infra-estrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamada turismo de negócios. Apesar dessa ampla infra-estrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de…

Maiêutica - Cursos de Gestão MARKETING Planejamento de Marketing de um Pet Shop Juliana Deretti de Medeirose Marco Antonio Vedovelli Bottene Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI RESUMO O presente estudo demonstra a importância do planejamento de marketing para qualquer tipo de negócio, e apresenta um exemplo de planejamento de um pet shop. O objetivo deste trabalho é explicar o conceito de marketing e as etapas para elaboração do planejamento de marketing. Para isso, a…

INTRODUÇÃO AO MARKETING ORGANIZE-SE • Fórum 1: Desafios do marketing na nova era do consumo - 26/07 a 16/08. • Fórum 2: A importância da marca – 17/08 a 20/09. • Plantões: toda terça-feira, das 19h às 21h. FUNDAMENTOS DE MARKETING INTRODUÇÃO • Significados do marketing e seus principais conceitos; • Relações existentes entre: - marketing como troca e suas funções; - marketing como filosofia organizacional; - marketing como processo e seus componentes. BREVE HISTÓRIA DO MARKETING…

Projeto Recursos de entrada input Melhoria Saídas de produtos e serviços output Introdução Profª. Selma Maria da Silva 1 Consumidores Recursos de entrada de transformação Planejamento e controle Ambiente Instalações pessoal 2 Introdução A abordagem da Administração da Produção e Operações (APO) é voltada para o processo produtivo da empresa Sua preocupação é a transformação de insumos em um bem final (produto/servico) O papel do gerente de produção é coordenar…

negócio > Canais de atuação Verdadeiro parceiro de seus clientes, NESTLÉ PROFESSIONAL tem o apoio da maior empresa de alimentos do mundo, no mais diversos canais de atuação do setor de alimentação fora do lar: Padarias, Confeitarias, Restaurantes, Hotéis, Rotisserias, Fast-Foods e Mercado Informal, entre outros. Nossos profissionais têm a missão de conhecer a fundo os desafios de seu negócio, para apoiá-lo no desenvolvimento de soluções rentáveis e lucrativas, satisfazendo suas…

Curso: Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis República Federativa do Brasil Presidente Luis Inácio Lula da Silva Ministério do Turismo Ministro Luis Eduardo Pereira Barreto Filho Chefe de Gabinete Gilberto Barbosa dos Santos IBRASI - Instituto Brasileiro de Desenvolvimento de Infraestrutura Sustentável Presidente Luiz Gustavo Machado Diretora Técnica Maria…

Artigos Os muitos olhares sobre o conceito de Hotel Boutique The many perspectives on the concept of Boutique Hotels Los muchos puntos de vista sobre el concepto de Hotel Boutique Ana Carolina Barbosa Angeli1 Ricardo de Gil Torres2 Ricardo Frota de Albuquerque Maranhão 3 Resumo: O mercado hoteleiro investe com regularidade na renovação de seus empreendimentos. Neste momento de melhoria de suas instalações se apresenta uma oportunidade de reposicionamento mercadológico. O presente…

25 bibliografia 26 1. INTRODUÇÃO A Implantação de Terminais de Consulta (Totens) para fornecimento de informações sobre os jogos da Copa do Mundo, informações sobre rotas até os locais de eventos, jogos, pontos turísticos, restaurantes e hotéis nas cidades que serão sedes na Copa do Mundo de 2014 serão criadas por meio de parcerias entre governo e empresas interessadas em divulgar sua marca nos equipamentos e programas embarcados nos mesmos. O projeto visa causar a menor…

PENTEADO PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTAÇÃO DE EMPRESAS Grupo: Caio Melchiori Muriel Zupi Rafael Guandalini Raphael Camargo Turma: CAE 135 Docente: Leandro Reale Perez FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO GESTÃO DE MARKETING São Paulo, 28 de Dezembro de 2012. SUMÁRIO Análise Macro Ambiental Fatores Econômicos Em plena expansão no País, a indústria de Shopping Centers do Brasil fechou o ano de 2011 com…