Conceitos Crm

06/05/2012 Surgimento  Serviço ao consumidor...   GERENCIALMENTO COM O CLIENTE CRM (Customer Relationship Management) Sistemas de Informações Gerenciais Referência: KENNETH C. Laudon & Jane P. Laudon – Sistemas de informação gerenciais O’BRIEM, James A. – Sistema de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.  Marketing de relacionamento...  Engloba uma série de atividades desenhadas para melhorar o nível de satisfação dos consumidores. Ex: resolução de

e os armazenavam de maneira utilizável para suporte a decisões eram chamados de data warehouses. Ao longo dos últimos anos, tem sido feita uma distinção entre os data warehouses corporativos e os data marts departamentais, mesmo que geralmente o conceito ainda continue sendo chamado de data warehousing. Debates na indústria em geral, indicam que de 70 a 80 por cento de todos os data warehouses atualmente em produção são, na verdade, data marts. Na Conferência do Meta Group/DCI 1997 Data…

que pude perceber em relação à ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer relationship management), que dentre outros; apontam para uma única direção: Estratégias competitivas, competência e fronteiras organizacionais. A aplicação dos conceitos do ERP e CRM exigem um esforço não só dos processos dentro da empresa como também dos processos-chave que interligam os participantes da cadeia de suprimentos. Pude observar que o CRM trata da vida do consumidor dentro da empresa, e…

1. Definição CRM que em português, significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. É uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. CRM é um sistema para gerenciar as interações de uma companhia com atuais e futuros clientes. Isso…

o ácido, ácido fornecido pela empresa Embrac, e o chumbo, vindo de fora do Brasil, fornecido pela mineradora peruana Nillar. 2. Revisão Conceitual A disciplina âncora Administração do Relacionamento com o Cliente nos mostram alguns conceitos sobre o marketing da empresa relatada. Todos os métodos utilizados pela empresa são baseados em estudos e pesquisas, análise do cliente e do seu respectivo mercado, de seus desejos e necessidades e por fim do relacionamento com o…

Segmentação de Mercado Segmentação de Mercado - conceito Segmentação de Mercado - O segmento de mercado é formado por um grupo específico de consumidores que possuem necessidades, comportamentos de compra e/ou características similares. Desta forma, segmentação é o processo de dividir o mercado em grupos de potenciais consumidores com necessidades e/ou características similares e que estão propensos a ter um mesmo comportamento de compra. O fundamento da segmentação de mercado é…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

CONCEITO DE ERP E CRM ERP Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que visa integrar todas as de uma organização visando facilitar os processos executando-os de forma qualitativa. Os ERPs têm como objetivos gerais controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

ainda OLTP – Online transactional Processing - são aqueles que, como o nome sugere, baseiam-se em transações. Alguns exemplos deste tipo de sistemas são: Sistemas Contábeis; Aplicações de Cadastro; Sistemas de Compra, Estoque, Inventário; ERPs, CRMs. Os sistemas transacionais se caracterizam pela alta taxa de atualização, grande volumes de dados e acessos pontuais, ou seja, pesquisas cujo resultado seja de pequeno volume (até milhares de linhas, mas preferencialmente menos).…