APS ADMINISTRAÇÃO - MARKTING

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA JOHNSON CONTROLS ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

SOROCABA – SP
2015

AUGUSTO, Thiago – C479047 SOBRENOME, Nome – R.A SOBRENOME, Nome – R.A SOBRENOME, Nome – R.A

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA JOHNSON CONTROLS ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Projeto apresentado à Disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente como requisito básico para a avaliação do Curso de Administração.
Orientador: Zelito

SOROCABA/ SP
2015
Sumário
INTRODUÇÃO 4
1. Perfil da Organização 5
1.1. Apresentação da Empresa 5
1.2. Força de Trabalho 7
1.3. Produtos e Clientes. 9
1.4. Concorrentes 10
1.5. Insumos 10
2. Revisão Conceitual 11
3. Identificação de Práticas 16
4. Análise e sugestão de melhorias 18
Considerações Finais 19
Referências 20

INTRODUÇÃO

O objetivo da APS é o acompanhamento das atividades da empresa Johnson Controls, uma pesquisa sobre seu público-alvo, analise sobre seus concorrentes e o modo que empresa administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.
Desde 2007, a Johnson Controls Planta Moto é a maior fabricante de baterias de motocicletas do Brasil, e com o grande aumento nas vendas de motos no Brasil é fundamental oferecer baterias modernas e de qualidade, para montadoras e clientes médios.
Este trabalho será desenvolvido com dados fornecidos pela Johnson Controls, com a finalidade de apresentar a empresa, seu produto e seus clientes.

1 Perfil de Realização
1.1 Apresentação da empresa
Apresentação da Empresa

A) Johnson Controls Planta Moto é uma célula (planta) localizada dentro da Unidade Johnson Controls divisão Power Solutions no bairro do Éden, região nordeste da cidade de Sorocaba, que atua no