Conceitos Crm

investimentos aos funcionários faz que todos alcancem os seus objetivos. SEGUNDA PARTE Pesquisa Para aprofundar os conhecimentos em sistemas empresariais, faça uma descrição dos itens mencionados abaixo: . ERP-Sistemas Integrados de Gestão: . CRM- Gerenciamento de Relacionamento com Clientes: . SCM- Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos: . PRM- Gerenciamento de Relacionamento com Parceiros: . BI- Business Intelligence: A seguir responda: Como as tecnologias estão…

CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM MARKETING São Paulo 2014 1. INTRODUÇÃO 2. CRM 3. PROGRAMA DE FIDELIDADE 4. METODOLOGIA DE PESQUISA 5. ESTUDO DE CASOS 5.1.Analisar a realidade organizacional e examinar os processos de negocio. 5.2.Desenvolver um banco de dados de clientes utilizando um software de CRM. 5.3.Obter ajuda de toda a organização. 5.4.Definir os objetivos do programa. 5.5.Definir orçamento para o programa…

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) • Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. • Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas. • Uma companhia pode aumentar seus lucros…

ERP. e-Business. Internet. eERP. Através da Internet, os ERP's estão possibilitando uma integração total dos negócios ao longo da cadeia produtiva estando cada vez mais ancorados na Web. Com o avanço das tecnologias e da internet, surge então, o conceito eERP (Extended Enterprise Resources Planning – Planejamento de Recursos do Empreendimento Estendido). Trata-se da nova era ou onda do ERP, uma nova realidade de colaboração entre as empresas, em que se extrapolam as suas barreiras e…

Equipe/Equipa dedicada Infraestrutura adequada Constante qualificação da equipe usuária/equipa de suporte Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente(Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as…

.....................................................................................................................13 ETAPA 4......................................................................................................................16 CRM e o Marketing de Relacionamento.....................................................................16 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................24 Introdução

antecipação dos desejos de consumo até o projeto compartilhado de novos produtos e serviços, passando pelo histórico do relacionamento com os clientes. 2. ERM - enterprise relationship management: gestão corporativa do relacionamento com clientes (CRM), parceiros (PRM), compreendendo também a inteligência de mercado (BI - business intelligence). 3. PRM - partner relationship management: gestão do relacionamento com parceiros. 4. BI - business intelligence: conjunto de técnicas…

obter um crescimento competitivo, pois um cliente satisfeito é um comprador efetivo e fiel à empresa. Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento; Fidelização; Redes sociais. 1. Introdução Este trabalho irá apresentará conceitos sobre marketing geral e marketing de relacionamento e utilização de rede social como assuntos principais desenvolvidos. O marketing de relacionamento é um assunto cada vez mais importante nas organizações, pois visa à comunicação…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7