Conceitos Crm

Depois de ter assistido ao módulo de CRM diria que a todas as organizações seria bastante vantajoso considerar a utilização do conceito de CRM. Resulta da questão da Globalização dos mercados, o facto de termos uma oferta superior à procura e nesta medida torna-se essencial sermos diferentes dos outros. Sentimos diariamente nas nossas organizações e de uma forma cada vez mais notória, que só dessa forma é que se consegue chegar, conquistar e fidelizar o Cliente. A questão da…

CRM: O CRM foi criado na década de 90 para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. O que é CRM e como funciona? O CRM ou (Customer…

clientes. Seguindo este mesmo conceito surgiram o marketing one-to-one, que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a…

CRM – Customer Relationship Management Com o crescimento da internet nos últimos anos, o mundo se transformou e ganhou a web, com isso as organizações precisaram rever seus conceitos e se reestruturar para se adaptar a esses novos tempos de comunicações mais rápidas e novas maneiras de fazer negócios. As empresas estão em constante competição pelo mercado e cliente. Elas já perceberam que para se manter firmes no mercado não basta só oferecer bons produtos, serviços, qualidades e preço ou um

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP Curso Administração CRM (Costumer Relationship Management) e conceitos de Segmentação CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 Nome: Romário Cabral de Souza RA:C17FEJ-2 Introdução No trabalho a seguir apresenta como primeiro item, o CRM Costumer Relationship Management em português Gestão de relacionamento com o cliente criado nos anos 80, sendo um aprimoramento do Marketing de relacionamento com o cliente e uma evolução

unicarioca FACULDADE DE informática Curso de análise E DESENVOLVIMENTO de sistemas jefferson basilio brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Rio de Janeiro Novembro de 2014 JEFFERSON BASILIO brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Exemplo de nota de monografia: Atividade supervisionada de graduação apresentado à faculdade de Informática da Universidade Unicarioca do Rio de Janeiro,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnólogo em Processos Gerenciais (EMD0266) – Prática do Módulo 2 15/12/2012 RESUMO O Marketing de Relacionamento e CRM é o processo e sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem…

demográficos etc; - A armazenagem se tornou mais rápida; - Maior quantidade de detalhes (cruzamento de informações); - Possibilidade de implantação de programas de fidelização. Marketing de Relacionamento CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor • Definições: - “CRM é uma estratégia de negócios voltada ao atendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa”. Grupo Gartner - Captura, processamento, análise e distribuição…

Alunos: Anderson – Andressa – Claudiney Evandro – Everton – Rodrigo 1º Período Marketing TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM - Customer Relationship Management Cascavel, 30 de agosto de 2012 CONCEITO O CRM Customer Relationship Management que em português Gerenciamento do Relacionamento visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. É a integração do Marketing com a…

2 OBJETIVO...............................................................................................................6 3 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................7 3.1 CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO................................................7 3.2 PRINCIPAIS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUAS CARACTERÍSTICAS................................................................................................