Crm - customer relationship management

Alunos: Anderson – Andressa – Claudiney
Evandro – Everton – Rodrigo
1º Período Marketing

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

CRM - Customer Relationship Management

Cascavel, 30 de agosto de 2012
CONCEITO
O CRM Customer Relationship Management que em português Gerenciamento do Relacionamento visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes. É a integração do Marketing com a tecnologia da informação que instrui a empresa a ter meios eficazes de fidelizar o cliente, para que isso aconteça é necessário criar integração dos sistemas para cuidar do cliente em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja "conhecido".O CRM para o segmento de vendas é essencial, uma vez que todo o processo de vendas é agilizado e otimizado, tanto pelo acesso ao "conhecimento disseminado", decorrente dos trabalhos de "transformação de dados e informação", quanto pela reorientação daquele mesmo processo, devido aplicações advindas de uma política estratégica de negócios, pautada em CRM.

CRM operacional
No segmento de CRM no estilo ERP (enterprise resource planning, ou planejamento de recursos empresariais), encontram-se funções que envolvem serviço a clientes; gerenciamento de pedidos; faturamento e cobrança; e automação e gestão de marketing e vendas. É o uso primário do CRM, e uma de suas facetas é a integração eficaz com aplicações de ERP como People Softe SAP. Problemas para conseguir essa integração geram fracasso na implantação do CRM operacional em algo entre 55% e 75% das empresas, segundo o META Group.

CRM analítico
É aqui que ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário.

CRM colaborativo
Trata-se do centro de comunicação, da rede de coordenação que fornece os caminhos para clientes e fornecedores. Abrange as funções de