Crm-gestão da sua carteira de clientes

Depois de ter assistido ao módulo de CRM diria que a todas as organizações seria bastante vantajoso considerar a utilização do conceito de CRM. Resulta da questão da Globalização dos mercados, o facto de termos uma oferta superior à procura e nesta medida torna-se essencial sermos diferentes dos outros. Sentimos diariamente nas nossas organizações e de uma forma cada vez mais notória, que só dessa forma é que se consegue chegar, conquistar e fidelizar o Cliente. A questão da diferenciação toma uma dimensão superior se tivermos em conta que o mercado está inundado de Empresas que fazem a mesma coisa que nós e, com a agravante de que os Clientes têm cada vez mais comportamentos que os distinguem uns dos outros. È exactamente aqui que entra o CRM, como modelo de negócio que se adapta melhor ao mercado e exigências actuais, permitindo uma gestão do relacionamento com o Cliente que pode fazer toda a diferença nos negócios dos dias de hoje. Na minha organização em particular, seria bastante interessante ver a implementação deste modelo de negócio. Trata-se de uma Empresa de prestação de serviços na área dos Espaços Verdes, líder de mercado, pioneira na disponibilização de vários produtos e serviços, com uma carteira de Clientes única em Portugal e que se debate actualmente com diversas adversidades, entre as quais destacaria, o facto de se tratar uma área não fundamental para o Cliente o que em tempos de crise é relevante (se tiver de cortar, corta no jardim antes de cortar dentro de casa), que tem muita concorrência (fácil entrar no mercado e montar uma estrutura, com custos inferiores aos nossos o que lhes permite ter preço), muito dependente dos recursos humanos e com margens de negócio cada vez mais curtas. Nestas Empresas e circunstâncias fácil é prever a importância de que se revestem as questões da gestão de pessoal e de Clientes, da qual resulta o serviço que se consegue oferecer. Se em relação à gestão de recursos humanos os problemas e dificuldades são