Conceitos Crm

da Saúde de Araguaína ITPAC – Instituto Tocantinense Presidente Antônio Carlos LTDA SISTEMA DE INFORMAÇÃO Projeto I – CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente Mateus Gonçalves do Nascimento Araguaína/TO 16/09/13 Mateus Gonçalves do Nascimento Projeto I – CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente Atividade apresentada á disciplina de Sistemas de Informação I da Faculdade de…

GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-------------------------------------------------- PAG:5 SISTEMAS DE SUPORTE A DECISÃO------------------------------------------------------------PAG:5 CRM – CUSTOMER RELATIO PLANNING--------------------------------------------------------PAG:7 PROCESSADOR------------------------------------------------------------------------------------------PAG:9 COMPUTADOR MAIS…

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de utilização

RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM – COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNIFIEO – Centro Universitário FIEO Administração com Hab. Em Marketing OSASCO 2003 RICARDO PASCHOA VAGNER VIEIRA DOS SANTOS CRM E A OPERAÇÃO LOGÍSTICA Trabalho de conclusão de curso…

voltados para o marketing de relacionamento com o cliente. Os softwares CRM (Costumer Relationship Management) dão todo este auxílio que as empresas precisam em cenários de constantes mudanças, oferecem respostas rápidas aos desafios impostos pelo mercado aprimorando a necessidade de gerenciar relacionamentos com os clientes. Tudo ocorre de maneira elevada e íntima (CROSBY; JOHNSON, 2000). A implantação e utilização dos sistemas CRM vem para suprir uma carência que as empresas tem de…

de integridade são usados para garantir a exactidão e a consistência dos dados em uma Banco de dados relacional. Ou seja, garantir que dados representem assertivamente a realidade modelada. A integridade dos dados é tratada nas bases de dados através do conceito de integridade relacional e é garantida pelo próprio SGDB. Existem vários tipos de restrições de integridade. Codd, inicialmente definiu 2 tipos de restrições, mas na sua segunda versão do modelo relacional ele definiu 5 tipos…

Ladmir Carvalho CRM Customer Relationship Management Aspectos de administração de relacionamentos com clientes dentro de uma softhouse Monografia : Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Formação e Atualização de Empresário de Software UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ Rio de Janeiro – 30 de julho de 2002 Ladmir Carvalho Alterdata Tecnologia em Informática CRM Customer Relationship Management UCAM – Universidade Candido Mendes e SEPRORJ…

David da Rocha Eliane Aparecida Ferreira Carlos Fernanda Carlos Alves Hugo Leonardo de Freitas Nidiane Martins Costa Pâmela Diana de Souza Betim 08 de Setembro de 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ciclo de CRM 6 Figura 2 - Pirâmide de CRM 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 1. INTRODUÇÃO O objetivo de toda empresa é o lucro, e para obtê-lo procuram oferecer produtos melhores,…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um E RP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? Justifique. (C) O controle gerencial tendera a ser fortalecido 2. (Justifique) Um novo conceito de aluguel de sistemas que atualmente está em expansão em nível mundial: (B) Custumer Relationship Management 3. (Justifique) Conforme vimos no capítulo 7, Os Sistemas de Informação - DIS, na visão de Freitas, os profissionais…