Implatanção de CRM

FAHESA – Faculdade de Ciências Humanas, Econômicas e da Saúde de Araguaína
ITPAC – Instituto Tocantinense Presidente Antônio Carlos LTDA
SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Projeto I – CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente

Mateus Gonçalves do Nascimento

Araguaína/TO
16/09/13

Mateus Gonçalves do Nascimento

Projeto I – CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente

Atividade apresentada á disciplina de Sistemas de Informação I da Faculdade de Sistemas de Informação
ITPAC – Instituto Tocantinense Presidente Antônio Carlos.

Araguaína/TO
16/09/13

Sumario Pag.

1 Introdução 2
2 O que é CRM ?; Modelo Descritivo 3
3 Empresa; Diagrama de Funcionamento do Sistema 4 4 Viabilidade Organizacional; Viabilidade Econômica; Viabilidade Técnica 5 5 Conclusão 6

Introdução

Veremos aqui o quanto a tecnologia está ajudando no desenvolvimento das empresas hoje em dia, como maneira de fidelizar e ate mesmo ampliar sua base de clientes, apostando em serviços diferenciados e colocando o cliente como foco do seu negocio, com atendimento exclusivo, diferenciado e personalizado, culminando assim, com a satisfação total com a organização.

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O que é CRM ?

CRM é a sigla que significa (Customer Relationship Management) traduzindo para bom português Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, o CRM administra as relações com o Cliente mas também com seus funcionários, parceiro e colaboradores, é uma estratégia de negocio integra funções, processos internos e