Conceitos Crm

empresa. Através de explicações sobre o proposito e os desafios por trás da implantação das várias ferramentas, os autores falam das vantagens e desvantagens das ferramentas como ERP (Entrerprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa, CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente), SCM (Supplay Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) e BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios), além de falar sobre o tema…

Faculdade De Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG Curso de Administração – Noturno – Turma C (CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios Equipe: José Domingues José Everson Marinês Marli Elton Vanessa Eduardo uiranes IGARASSU 11/2012 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

Conceito de CRM O que é CRM ?  Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido também como CRM, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atende-los da melhor forma.  CRM é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam entender os clientes com relação a que são o que fazem e do que gostam. CRM é um sistema que captura e integra dados do cliente

1 A incorporação de um sistema de CRM na prática gerencial em uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente,…

......................................................................................................... 7 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8 1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO.............................................................. 9 1.2. POR QUE TRABALHAR COM MARKETING DE RELACIONAMENTO?............... 11 1.3. COMO TRABALHAR COM MARKETING DE RELACIONAMENTO..................... 13 2. FOCO NO CLIENTE..........

funcionários informados sobre seus benefícios ou sobre decisões financeiras em geral. 10 – Qual é a definição de CRM? Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber…

outros. CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) CRMs são sistemas que automatizam as funções de contato com o cliente, num nível muito mais superior que os ERPs conseguem, um dos objetivos do CRM é fidelizar clientes através da antecipação de suas necessidades ou desejos oferecendo produtos e serviços adequados e coerentes ao mesmo, baseando-se em informações coletadas e documentadas durante negociações previas com o cliente. Os processos…

2° Portfólio Fundamentos de Sistemas de Informação. 1ª parte. 1- Explique o conceito de ERP. São sistemas integrados de informação. Esses sistemas integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuadas em dois nível departamental ou funcional. 2-Quais são os objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP. Alem da satisfação interna e melhorias em seus processos as…

1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO Aqui iremos abordar os conceitos de Sistemas de Informação e suas funcionalidades para maior entendimento de um sistema de informação. 2 DESENVOLVIMENTO Para que um sistema desenvolvido possa ter uma boa base de tecnologia é necessário um conjunto de sistemas de informação