A aplicação do conceito de Empowerment

A aplicação do conceito de Empowerment e das iniciativas de construção de um ambiente de interrelacionamento entre o pessoal de suporte técnico e o usuário no serviço de atendimento e suporte a alunos, professores, tutores e coordenadores no âmbito da Educação a Distância Aloísio Marioni Abib, Crystiam Kelle Pereira e Silva, Maurício Aguilar Molina Núcleo de Educação a distância – Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) Rua José Lourenço Kelmer, s/n - Campus Universitário Bairro São Pedro - CEP: 36036-330 - Juiz de Fora – MG {aloisio.abib, crystiam.kelle, mauricio.aguilar}@uab.ufjf.br Abstract. This paper describes the advances in improving the relation between Distance Education users and the Distance Education Center at Federal University of Juiz de Fora (NEAD/UFJF) in relation with technological support offered by its technological team. The main objective is to facilitate the achievement of the user´s autonomy in dealing with information technology so that he or she can dedicate most efforts in educational issues rather than technological ones, independent of being student, instructor or tutor. Resumo. Este artigo tem como finalidade relatar os progressos obtidos pelo Núcleo de Educação a Distância – NEAD - da Universidade Federal de Juiz de Fora – UFJF – na busca de um mais produtivo relacionamento com os usuários da Educação a Distância (EaD) no que concerne, ao serviço de atendimento de suporte tecnológico realizado pela Coordenação…

Conceito de Benchmarking Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços,…

PSICOLOGIA SOCIAL E ORGANIZACIONAL Percepção de Empowerment: Estudo Empírico da Percepção entre Dois Contextos Empresariais e a sua Percepção da Satisfação Laboral Lisboa, Janeiro de 2012 “There's a basic philosophy here that by empowering workers, you'll make their jobs far more interesting, and they'll be able to work at a higher level than they would have without all that information just a few clicks away.” Bill Gates…

Empowerment Poderia ser traduzido por "empoderamento" ou concessão de poder. As empresas que dão mais poder e autonomia aos seus trabalhadores, reduzindo os níveis decisórios, são as que estão melhor posicionadas para competir a longo prazo. Fundamentos do empowerment: - Ter autoconfiança e aceitar responsabilidades; - Tomar a iniciativa; - Ter metas claramente definidas; - Levantar os dados necessários; - Definir prioridades; - Obter o apoio do chefe; - Conhecer seus…

introduzir o empowerment na empresa Índice Introdução Passo 1 - Conhecer os conceitos de empowerment Passo 2 - Aprender os sentidos do processo Passo 3 - Saber quais os erros a evitar Passo 4 - Criar um ambiente de empowerment Passo 5 - Conhecer as bases do processo Passo 6 - Aplicar o empowerment Passo 7 - Criar equipes Introdução O empowerment é uma via que permite melhorar a qualidade, a produtividade e, conseqüentemente, o serviço prestado aos clientes. Consiste na delegação…

Sumário Conceitos e aplicações de Empowerment....................................................................04 O trabalho em grupo e o Empowerment.......................................................................04 Sequência de ações para a implantação do Empowerment.........................................05 Responsabilidades assumidas com o Empowerment...................................................05 Liderança (responsabilidades dos supervisores - Empowerment x…

Empowerment Gestão em Liderança e Desenvolvimento de Equipes Master em Comunicação Corporativa / Branding Sumário 1 Sumário 2 CONCEITOS DE EMPOWERMENT 2 SOBRE A EMPRESA - Grupo P2COM 8 ANÁLISE DOS PODERES SEGUNDO A P2COM 9 Poder através da Responsabilidade 9 Poder através da Autoridade 10 Poder através dos Padrões de Excelência 10 Poder através do Treinamento e Desenvolvimento 11 Poder através do Conhecimento e da Informação 12 Poder…

• Compreender o Empowerment O Empowerment é um conceito multifacetado, com diferentes significados para diferentes pessoas. Tem associações académicas, retóricas e radicais. Mas nenhuma destas ideias é dominante. Porque, na verdade, não existe uma única e imperativa definição de empowerment, mas sim várias. Gutiérez in Miley, (1999) define o empowerment como um processo de aumento de poder pessoal, interpessoal ou político, de modo a que indivíduos, famílias e comunidades possam agir…

CAPIVARI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EMPOWERMENT E AVALIAÇÃO 360º CAPIVARI – SP 2011 Página |2 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EMPOWERMENT E AVALIAÇÃO 360º Seminário – Empowerment e Avaliação 360º Professor Chico Garcia Anderson Gave nº 4 Cláudia Céres Zuin nº 10 Joseane Cremonese nº 28 Joyce Emanuele de Miranda nº 29 Juliana Silva nº 31 Kátia Aparecida de Sousa nº 32 Taini Contreras nº 52 Tricia…

O que é Empowerment Empowerment é um conceito de Administração de Empresas que significa "descentralização de poderes", ou seja, sugere uma maior participação dos colaboradores nas atividades da empresa ao lhes ser dada maior autonomia de decisão e responsabilidades. O termo empowerment pode ter um vasto leque de significados, interpretações, definições. A psicologia e filosofia também abordam o tema do empowerment, que também é muito comum na indústria da autoajuda e ciências da…