Conceito de Cliente

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 Conceito de Cliente Para Juram (1992) cliente é qualquer pessoa (física ou jurídica) que seja impactada pelo produto ou processo de uma organização. 1.1.1 Clientes das Empresas Também conhecido como Cliente Externo, não são estes apenas os cliente que consomem os produtos vendidos pelas empresas. Segundo Bretzke, apud dias (2013) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se à pessoa que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. 1.1.2 Clientes Intermediários São aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para industrialização. Normalmente, todos os que se dedicam ás atividades comerciais são intermediários. As indústrias também são intermediárias quando compram matérias-primas que utilizarão no seu processo de transformação. O que diferencia os clientes intermediários dos clientes finais é que eles não exercem o papel de usuários dos produtos. Seus papéis são somente de compradores e pagantes, compram e pagam produtos com a intenção de revendê-los, transformados ou não. 1.1.3 Clientes Finais São os destinatários finais dos bens ou serviços produzidos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas ou pelas unidades familiares, porém, empresas e governo também são clientes finais,…

CONCEITO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE As empresas Se investirmos algum tempo a analisar a estrutura hierárquica e departamental das empresas, inicialmente não iremos detectar grandes alterações estruturais, mas se a análise for mais cuidada verificamos que as empresas estão em fase de reorganização em torno do cliente. É essencial que a informação referente a um cliente se encontre centralizada e acessível a todos os que possam necessitar dela. A maioria das empresas continua…

Conceito de cliente Do latim clientes, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associado a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais). Dependendo do contexto, a palavra cliente pode ser usada como sinônimo de comprador (a pessoa que compra o produto), utilizador (a pessoa que utiliza o serviço) ou consumidor (quem…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

2.2 Conceito: Como Atrair Clientes Muito empresários, executivos, vendedores e profissionais liberais preverem ter um numero grande de clientes para se sentirem mais seguros e também porque gostam de dirigir empresas com investimentos maciços e centenas ou milhares de funcionários, já outros empresários, os que enxergam as vantagens de estratégia de conquistar grandes clientes , não sabem como chegar lá ou temem seguir um caminho que consideram cheio de obstáculos ou perigos. (Gomes,…

1ª Aula Conceito de Cliente: Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel ou processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto (Dias, 2003 p381) Ex: Pacientes de um hospital, familiares, convênios * Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos…

INTRODUÇÃO No mercado atual, é comum observar as várias formas de despertar a atenção do cliente. Porém nem sempre as empresas são bem assessoradas, para conduzir esse despertar de atenção de forma criativa e bem elaborada. O estudo aqui defendido tem o objetivo de assessorar as empresas em seus vários segmentos e tão somente o segmento de vestuário no sentido de promover o merchandising e o marketing visual com conceitos e estratégias mais criativas. Dessa forma, foi estudado um…

Conceitos, criação de valor para o cliente e administração de marketing Nos anos 50, segundo Kotler (2004), o marketing ocupava apenas um lugar no organograma, de um serviço comercial. Já nos anos 60 ele descreve que se deparou com o marketing basicamente descritivo. Na época havia três abordagens simultâneas, sendo a primeira a inconstitucional, mostrava como funcionavam as várias organizações de marketing, como as atacadistas e varejistas. A outra abordagem, a de commodity…

a c i o n a l ww w.ge staoo rg.dca.ufpe.br Volume 3, Número 1 Janeiro/Abril 2005 O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Tânia M. Veludo-de-Oliveira Unifecap e FEA/USP Ana Akemi Ikeda FEA/USP Sumário: 1. Introdução; 2. O valor em marketing e as influências de diversas áreas; 3. O valor na perspectiva do cliente; 4. A proposta de Woodruff (1997) para definição de valor; 5. O valor e a fundamentação da Teoria de Cadeias Meios-fim;…

BUSINESS – CONSUMIDOR EMPRESARIAL Conceito: O conceito B2B de negócio tem como princípio duas instituições que fazem negócios entre si, trocando informações, aquisições, negociações e transações comerciais. Esse conceito nasceu juntamente com o desenvolvimento da internet, o que ofereceu uma nova ferramenta para o mercado da gestão empresarial. A internet possibilita e oferece novas formas para que os produtos e serviços das empresas sejam conhecidos pelos consumidores, e também…