conceito de cliente

CONCEITO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

As empresas
Se investirmos algum tempo a analisar a estrutura hierárquica e departamental das empresas, inicialmente não iremos detectar grandes alterações estruturais, mas se a análise for mais cuidada verificamos que as empresas estão em fase de reorganização em torno do cliente. É essencial que a informação referente a um cliente se encontre centralizada e acessível a todos os que possam necessitar dela.
A maioria das empresas continua organizada em estruturas departamentais, com informação muitas vezes repetida, dispersa e desatualizada, originando grandes perdas de tempo na localização de informação adequada, bem como um desconhecimento do cliente e das suas interações com a empresa.
Os problemas associados à dispersão de informação que as empresas enfrentam o aparecimento de consumidores mais exigentes e o mundo mais concorrencial, força as empresas a reanalisarem as formas de interação com clientes, parceiros, intermediários e fornecedores.
É fundamental para o crescimento e sucesso das empresas a capacidade de reter clientes e parceiros atuais, bem como procurar novas oportunidades de potenciar a sua relação com estes. O cliente deixou de estar limitado a um número reduzido de vendedores, com preços fixos, entregas, produtos, marcas e serviços padronizados.

Os clientes
Por sua vez, os consumidores têm maior poder de compra e estão mais bem informados do que nunca. Esperam por parte das empresas com quem habitualmente trabalham maior conveniência de serviço, rapidez, disponibilidade e flexibilidade. Se estes requisitos não forem satisfeitos, facilmente procuram alternativas na concorrência.
Todos os clientes gostam de ser tratados de uma forma individual e diferenciados, gostam de ser tratados pelo nome, querem ser compreendidos, exigem serviços de qualidade, querem dispor da possibilidade de interagirem com a empresa sete dias por semana, 24 horas por dia, usando os canais de comunicação da sua