Conceito Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management Tópicos Especiais de Informática Alunos: Camila Trindade dos Santos Fabiana Rodrigues da Silva 6º ADS Noturno Professor: Mario Marques Tema: CRM RA: 1430431111005 RA: 1430431111087 Sumário 1. Introdução 1.1. Conceitos 1.2. Histórico 1.3. Motivação 1.4. Benefícios 2. Funcionamento 2.1. Etapas 3. Análises 3.1. Database Marketing 4. Estudo de Caso 4.1. Centro de Operações Rio 4.2. Águas de São Pedro – 1º Cidade Digital do Brasil 5. Conclusão 6.…

Curitiba, v. 13, n. 4, art. 2, pp. 545-563, Out./Dez. 2009 Até Que os Custos os Separem: Por que Clientes e Fornecedores Estabelecem Práticas Relacionais para o Desenvolvimento Conjunto de Projetos de Software? Until Costs Tear Them Apart: Why Do Customers and Suppliers Set Relational Practices for the Joint Development of Software Projects? Rita de Cássia de Faria Pereira * Doutora em Administração pelo PPGA/UFRGS. Professora da UFPB, João Pessoa/PB, Brasil. Fernando Bins Luce…

seu cliente. Por isso vamos apresentar agora o CRM - customer relationship management, um sistema que cuida diretamente do relacionamento entre empresa e cliente. 1 REFERENCIAL TEÓRICO 1.1 CONCEITO DE CRM – (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Para Kotler (2006, p.151), além do trabalho em parceria, a chamada gestão de relacionamento com o parceiro (partner relationship managent – PRM), muitas empresas estão…

fundamental para o sucesso do empreendimento e exige uma gestão sistemática desse relacionamento (Bogmann 2000). 2.2. Cliente A definição clássica de cliente ou consumidor é o indivíduo ou grupo que paga por bens e serviços. Esse, porém, é um conceito ultrapassado. No século XXI, o cliente é o indivíduo ou grupo que troca valor com outra pessoa ou grupo (GREENBERG, 2002). Segundo Prahalad e Ramaswamy (2002), os clientes são uma nova fonte de competência para a empresa, sendo que…

financeiro e de recursos humanos. É um conceito que começou a aparecer em meados da década de 1990, e atualmente o grande desafio é integrar esses sistemas com a Web. Principais barreiras na implantação de sistemas ERP: - resistência a mudança; - expectativas não-realistas; - projeto feito de forma incorreta; - falta de competência na equipe; - falta de um programa gerencial. 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CR M A CRM (Customer Relationship Management) abrange a…

Introdução 3 Enterprise Resource Planning (ERP) 4 Customer Relationship Management (CRM) 7 Supply Chain Management (SCM) 12 Business Intelligence (BI) 14 WEB 2.0 16 Conclusão 19 Bibliografia 20 Introdução O nosso trabalho no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Informação visa conhecer melhor os vários tipos de sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business Intelligence (BI), WEB…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIODESÁSANTA CATARINAUNIDADE SÃO JOSÉ RENATODE SOUSA GIL NAZARENO JEAN MARCOS SOUZA GABRIEL FRANÇOISE SILVA MAYCON MOREIRA ERP, CRM, APS, B.I E SEUS CONCEITOS SÃO JOSÉ 2015 Introdução Desde o período mais remoto da história o ser humano se rende a força e praticidade mecânica, essa mecânica evoluiu e tornou-se digital. Hoje vidas de bilhões de pessoas dependem da tecnologia, seja diretamente ou indiretamente. O conjunto…

desafios por trás da implantação das várias ferramentas, os autores falam das vantagens e desvantagens das ferramentas como ERP (Entrerprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa, CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relação com o Cliente), SCM (Supplay Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) e BI (Business Inteligence ou Inteligência de Negócios), além de falar sobre o tema eBusiness. 2. RESUMO Nos dias atuais é praticamente…

clientes habituais, opondo-se ao tradicionalismo que é o produto e angariar novos clientes. Através do relacionamento priorizado fidelizavam os clientes. Seguindo este mesmo conceito surgiram o marketing one-to-one, que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que…

INTRODUÇÃO 4 2 E-COMMERCE E E-BUSINESS. 5 2.1 E-commerce ou Comércio Eletrônico. 5 2.2 Vantagens do E-commerce. 5 2.3 Desvantagens do E-commerce. 6 2.4 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O E-COMMERCE. 6 2.4.1 SCM: Supply Chain Management 6 2.4.2 CRM: Customer Relationship Management 7 2.4.3 EDI: Eletronic Data Interchange. 7 2.5 E- BUSINESS 8 2.5.1 Tipos de E-business. 9 2.5.2 Vantagens do E- business. 9 2.5.3 Desvantagens do E- business. 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 11 4 REFERÊNCIAS 12