Conceito Customer Relationship Management

O PERFIL DO EMPREENDEDOR CRM - Customer Relationship Management ERP - Enterprise Resource Planning TQM -Total Quality Management BARREIRAS-BA 2006 MARISA XAVIER CRM - Customer Relationship Management ERP - Enterprise Resource Planning TQM -Total Quality Management Atividade apresentada a disciplina Sistema de Informação– sob

potenciem as plataformas de Business Intelligence. particular nas áreas da logística, finanças, recursos A Pós-Graduação em Sistemas de Informação Empresariais humanos, gestão do conhecimento e vendas e marketing. pretende colocar em perspetiva os conceitos relacionados com a conceção, desenvolvimento e gestão de sistemas de informação nas organizações e a forma como estas se podem tornar mais competitivas e eficientes com a sua adoção. A parceria estabelecida com a Microsoft permite…

relacionamento; cultura organizacional; estratégia; operação. ABSTRACT Relationship marketing is a corporative philosophy that aims at building and keeping long-term individual relationships with clients. In corporative and customer markets it demands cultural, strategic and operational actions aligned with its principles. This article describes and analyzes how big Brazilian companies are developing relationships with final customers vis-à-vis the theory-in-use recommendations. The…

Sistemas de Informação Empresariais • Prof. Carlos Zeve Sistemas de Informação Empresariais Apresentação • Sistemas de Informação – – – – – – – – fundamentos conceitos dimensões definição funções contexto organizacional objetivos interesses organizacionais • Tipos de Sistemas de Informação Empresariais – perspectiva da estrutura organizacional – perspectiva funcional – perspectiva dos processos de negócio • Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva –…

that companies and financial sector are using to free the market. It consist in, not only to attract new customers, but in holding back the ones conquered, emphasizing the long term relationship with the market, in detriment of transactions ways with short term objectives, searching for the customers allegiance. Nowadays, banks stimulate using new technology in Brazil. The relationship with customers got people’s 1 Especialista em Controladoria pela Universidade Federal de Santa…

that companies and financial sector are using to free the market. It consist in, not only to attract new customers, but in holding back the ones conquered, emphasizing the long term relationship with the market, in detriment of transactions ways with short term objectives, searching for the customers allegiance. Nowadays, banks stimulate using new technology in Brazil. The relationship with customers got people’s 1 Especialista em Controladoria pela Universidade Federal de Santa Maria…

price or developing a relationship with suppliers in B2B context. Analyze the link between satisfaction with purchase and customer loyalty, considering the antecedents, price sensitivity, sales force, expectation of continuity and trust. Research design/methodology – Data was collected using a self-administered questionnaire addressed to the purchasing department whom is responsible for nonferrous metals acquires. Questionnaire uses a 5 point Likert scales and theorized relationships…

na Universidade norte do Paraná. Teresópolis, 2012 RESUMO Neste trabalho irei apresentar um portfólio na qual cita os mais importantes itens abordados no ultimo período. O objetivo é para avaliação do desempenho e dos conceitos aprendidos, com o intuito explicar os temas aplicados nas aulas. Sumário 1. Introdução..................................................................................... 5 2. Sistemas de…

.......................................... 10 3.2 TIPOS DE RELACIONAMENTO ......................................................................... 13 3.3 IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO .............................. 14 4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ......................................... 15 4.1 O CRM NÃO É TECNOLOGIA ............................................................................ 20 4.2 O CRM E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ....................................

INTRODUÇÃO 5 2 DESENVOLVIMENTO 6 2.1 Sistema de Informação 6 2.1.1 Sistema de Informação Operacional 6 2.1.2 Sistema de Informação Gerencial 6 2.1.3 Sistema de Suporte a Decisão 7 2.1.4 ERP – Enterprise Resource Planning 7 2.1.5 CRM – Customer Relationship Manager 8 2.2 Informações 8 2.3 PRÉ-REQUISITOS 8 2.3.1 Equipamento mínimo 8 2.3.2 Equipamento recomendado 8 2.4 EXEMPLO DE QUADRO 9 2.5 EXEMPLO DE TABELA 9 3 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 1 INTRODUÇÃO …