Conceito Customer Relationship Management

RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa…

INTRUDUÇÃO Neste estudo, pretende-se abordar o conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management também apresenta a descrição da importância, classificações e estratégias envolvendo a segmentação de mercado que as empresas utilizam para seu desenvolvimento ao mercado de concorrências, e uma comparação ao CRM – Costumer RelationShip Management e suas vantagens para o ramo empresarial. Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande…

dispositivos e periféricos; softwares e seus recursos; rede de telecomunicação; sistemas de gerenciamento de dados e informações) utilizados para dar suporte para a geração e uso da informação.(LUIZ FOGO. 20012) O termo hardware passa essencialmente pelo conceito de equipamento, isto é, computadores e periféricos, e softwares são os programas utilizados pelos computadores para executar suas funções. Alguns hardwares utilizados em atividades logísticas são: • Códigos de barras,…

propagação de uma satisfação resultante de um trabalho bem feito com um cliente específico. Recuperação de um cliente que recebeu um tratamento fraco deve ser parte da administração de uma carteira de clientes. Fundamentação Teórica CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes A Gerência de Relacionamento com o Cliente é uma abordagem que se destina a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações…

aproxima essas duas áreas de conhecimento é o customer profitability, que seria uma medida para avaliar o valor financeiro de um cliente para o negócio, sendo, portanto, um conceito essencial para que Marketing e Contabilidade Gerencial sejam efetivos. O que os autores afirmam é que a demanda por demonstrar claramente a ligação entre a performance de marketing e performance do negócio tem aumentado gerencialmente, mas ainda não se utiliza a ferramenta customer profitability para medir a…

de Informação Gerencial, Sistema de Suporte a Decisão, ERP – Enterprise Resource Planning e CRM – Customer Relationship Manager. Alem disso, aborda-se o conteúdo da disciplina de Organização de Computadores com uma pesquisa de adequação tecnologia relacionando quantos e qual o computador mais indicado, a descrição do processador da memória e dos dispositivos de entrada e saída. Segue alguns conceitos da disciplina de Fundamentos de Lógica e Matemática Discreta, e uma pesquisa de alguns…

entendimento e antecipação das necessidades nas organizações. Para que um processo seja eficaz devem-se unir metodologias personalizadas às necessidades dos clientes e tecnologias que amparem a operacionalização deste gerenciamento. O CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazenamento e facilitação do cruzamento dos dados trazendo informações importantes sobre os clientes. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem…

cliente através de um relacionamento duradouro. Kotler e Keller (2006) relatam que o uso da tecnologia correta é essencial para uma melhor fidelização e um eficiente marketing de relacionamento. Uma destas tecnologias é o CRM, sigla de Customer Relationship Management. REFERÊNCIAS AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Definition Of Marketing. Disponível em: . Acesso em: 25 ago. 2010. BARRETO, Iná Futino. Avaliação de resultados de ações de marketing de…

RESUMO Apresentamos este artigo com objetivo de trazer aos interessados uma leitura contextualizada em forma de perspectivas das dimensões da internet na gestão de relacionamento com o cliente sob a luz dos conceitos do marketing de relacionamento e CRM – Customer Relationship Management. A problematização decorre do fato de que o CRM tornou-se não apenas uma ferramenta, mas também um padrão de qualidade nas organizações, o que tende a colocar em risco sua implantação. O CRM Social,…

Sistema de Informação Estratégica 7 4.1.6. Sistema de Automação de Escritório 8 4.1.7 Sistema de Informação Especialista 8 4.1.8 Sistema de Informação para Operações (SO) 8 4.1.9 ERP - Enterprise Resource Planning 9 4.1.10 CRM - Customer Relationship Management 10 5. CONCLUSÃO 11 6. REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO Estamos no 3º semestre do curso TADS e posso dizer que adquirimos conhecimentos para expor neste documento os Fundamentos da Informação discreta para situar o…