Conceito Clientes

em seu artigo os conceitos de gestão de cadeia de suprimentos e CRM, e a aplicação no mercado, citando o exemplo de duas empresas e como elas utilizam estes conceitos dentro da atividade exercida. Num primeiro momento é apresentada uma introdução ao assunto das práticas de gestão e apresentado diversos conceitos e pontos de vista sobre gestão da cadeia de suprimentos, em seguida e explanado as vantagens e diferenças entre as cadeias de produção. Após é apresentado o conceito de CRM…

e grupos satisfazem necessidades e desejos por meio da permuta entre si de produtos e valor.” Kotler “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para a criação, comunicação, e entrega de valor aos clientes bem como para a gestão de relações com esses clientes de forma a beneficiar a organização e os seus stakeholders (partes interessadas).” American Marketing Association, 2004 4 Qual produto é melhor ? 5 Qual produto é melhor ? 6 Qual produto é melhor ? 7 …

Conversas em sala; • Estar atento ao solicitado, via e-mail, blog e xerox; • Assuntos relacionados a aula; e • Vamos estudar! 2 Objetivos da aula • Entender a nova economia. • Conhecer as tarefas de marketing. • Familiarizar-se com os principais conceitos e ferramentas de marketing. • Entender as orientações que as empresas assumem no mercado. Marketing Essencial 2a Edição Slide 3 Capítulo 1 Objetivos da aula • Aprender como as empresas e os profissionais de marketing estão…

gestão de qualidade pode ser entendida como uma estratégia competitiva cujo objetivo principal se divide em duas partes: conquistar mercados e reduzir desperdícios. Para conquistar o mercado é preciso atrair e atender aos requisitos dos clientes, ou seja, clientes satisfeitos representam faturamento, novos pedidos resultado para a empresa, empregos e principalmente imagem para a organização, caso isso não aconteça à empresa pode ter dificuldade de manter o seu negocio. A segunda parte do…

longo do tempo, os serviços e setor de serviços como um todo foram definidos de varias formas sutilmente diferentes. Serviços versus serviços ao cliente o serviço ao cliente também é prestado por todos os tipos de empresas . serviço ao cliente é o serviço prestado para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. O serviço ao cliente pode ocorrer no próprio local, pelo telefone ou pela internet. Geralmente não há cobrança por este serviço. Espectro da tangibilidade…

RENATA DA SILVA FERNANDES GUIMARÃES Matrícula: 201301918776 Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 20/09/2013 10:04:43 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 200869965250) 3a sem.: Conceitos preliminares de Marketing de Relacionamento Pontos: 1,0 / 1,0 Se o marketing de relacionamento reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam (GORDON, 1999, p. 32), está CORRETO concluir que: desconto em preços,…

SUAS EVOLUÇÕES 9 2.2. CONCEITUAÇÃO 11 2.2.1. O CONCEITO DE LOGÍSTICA 11 2.2.2. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE LOGÍSTICA 12 2.2.3. A GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (Supply Chain Management) 13 2.3. A GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA 15 2.3.1. SURGIMENTO DA DEMANDA POR FERRAMENTAS DE SCM 15 2.3.2. FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO 16 2.3.3. IMPLANTAÇÃO DO CONCEITO DE SCM (Supply Chain Management) 17 2.3.4. PRINCIPAIS CONCEITOS DO SCM (Supply Chain Management) 19…

sustentam opiniões similares e geralmente chegam às mesmas e previzíveis conclusões respeito de temas polêmicos na área. Utiizemos agora estes comentários para fazer uma comparação entre as Escolas Tradicionais de Administração e TQM. EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO TRADICIONAL Até 1980 a maioria dos gerentes no mundo Ocidental pensava sobre manufatura em termos de paradigmas cujas origens podem ser rastrejadas um século atrás. O sistema Ocidental de manufatura…

Marketing. Introdução ao Marketing de Relacionamento. O papel do marketing de relacionamento. Objetivos. Origens. 2ª aula: Necessidade de vínculo com o consumidor. Tipos de programa de fidelidade. Custo x Benefícios. Como manter a fidelidade do cliente através do MR. Técnicas para agradar a clientela. 3ª aula: Avaliação de programas de fidelidade. Aspectos financeiros. Aspectos mercadológicos. 4ª aula: Relacionamento na era digital. Posicionamento da empresa e do produto. …

funcionamento da classe B2B (Business-to-Business), termo contido no conceito de e-Business, que por sua vez foi abordado em uma análise que teve por escopo identificar e expor termos como e-ERP, e-CRM, e-SCM, e-Procurement, e-BI, e e-Commerce. Em seguida investigase os impactos da implantação do e-Business na organização, com ênfase na classe B2B, quando aborda-se ainda os aspectos envolvidos na terceirização da implantação do conceito. E por fim, como componente da análise…