Conceito 5w1h Em Qualidade

outro fator importante, é verificar como os colaboradores da prestadora de serviço são tratados. Este estudo é importante, visto que são estes que estão trabalhando na organização e, se por ventura, estiverem desmotivados, poderão influenciar na qualidade dos serviços. Palavras-chave: terceirização, gerenciamento, organizações. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 2. CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE 9 3. SITUAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 10 4 OBJETIVOS 11 4.1 OBJETIVO GERAL 11 …

Logística Portuária/ISECENSA/RJ zanderfilho@gmail.com Gustavo da Silva Maciel Mestre em Engenharia de Produção/UFF/RJ gustavosilvamaciel@gmail.com RESUMO O objetivo deste trabalho é utilizar a técnica do PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade a fim de otimizar o processo de recebimento de materiais offshore no setor de pré-embarque do Porto Privado da empresa PTBR Offshore, localizado na cidade de Macaé-RJ. Tais materiais têm como destino as unidades marítimas de…

Defeituoso Não Carta c Sim Carta u Sim Carta I-MR Subgrupo Não n >1 ? Sim Carta x - R Não n >10 ? Sim Carta x - s n varia ? Não Carta np Sim Carta p Seleção do tipo de Carta de Controle Ciclo - PDCA O conceito da Melhoria Contínua, ainda muito utilizado, é mais conhecido como PDCA. Ele se baseia na execução cíclica e sistemática de quatro etapas na análise de um problema: Ciclo de Controle do PDCA (Plan, Do, Check e Action) …

cliente espera sair satisfeito de uma transação comercial e também espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo. Mas ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade. O que influencia na satisfação dos clientes são produtos, serviços de qualidade, preço percebido como justo, condições de pagamento satisfatórias, cumprimento de prazos, compromissos assumidos pela empresa, disponibilidade dos produtos/serviços, entrega adequada, escuta atenciosa, diálogo de compromisso,…

da tecnologia de produção utilizada...................... ...29 1.2.1.11 Apresentação e descrição dos principais processos....................................... ...29 1.2.2.12 Histórico da qualidade na organização.......................................................... ...29 1.2.1.13 Política da Qualidade..................................................................................... ...30 9 1.2.1.14 Política de Treinamento..............................................................

ou mais sócios que têm responsabilidade solidária e limitada perante os compromissos assumidos. Missão da Empresa A partir do conceito de negócio formulado é definida a forma jurídica, deve-se desenvolver a declaração de missão da empresa a declaração de missão da empresa em termos das metas que deverão ser atingidas, relacionadas a: natureza e qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos, preços, relacionamento com os clientes, com os funcionários e com outras empresas do…

Supra cima descrito, a racionalização de processos funciona como um método de melhoria nos processos administrativos com o auxilio de ferramentas, criando-se assim novos meios de atividades ou processos que irão otimizar custos, tempo, e trazer qualidade no mesmo. 2.2 Processo de Produção Conforme (Maximiano, 2009) "Por meio de processos, a organização transforma os recursos para produzir os resultados, sendo que um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas. No…

Ferramentas da qualidade no PDCA de melhorias: Estudo de caso em uma empresa de desenvolvimento de projetos. Alexandre Gregório da Silva – Funedi / UEMG E-mail: Alexandre.gregorio@gerdau.com.br Luiz Gustavo Marchiore - Funedi / UEMG

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL A “TQM” Total Quality Management, consiste em fazer a conscientização da qualidade em todos os processos organizacionais .Esta estratégia da administração é total pois atinge todos os escalões de uma empresa ,chegando até fornecedores ,distribuidores e demais parceiros de negócios. O planejamento , a organização o controle e a liderança são alguns de seus diversos estágios. Vários consultores americanos desenvolveram o conceito do TQM . Feigenbaum definiu a

brasileira: transparência, organização, fiscalização, resultados 2. Novo modelo de Gestão Pública – OCDE / Qualidade Total 3. Aumento da competitividade internacional / globalização 4. Questões ambientais / Amazônia 5. Fóruns internacionais / acordos – conceito de sustentabilidade Importância da avaliação para a sobrevivência e sustentabilidade da organização Conceito de sustentabilidade Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (1988)…