APS - Unip 1º semestre

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
1º SEMESTRE

SÃO PAULO

2014

Componentes do grupo:

- Jean Junior Cordeiro da Costa C165AF-1
- Stefani Aparecida dos Santos C17607-9
- Tamires Gabriela Basílio Nascimento C165AG-0

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como; exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014
INTRODUÇÃO

O presente trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa, Banco Bradesco S.A que é uma instituição financeira com um modelo de atuação eficiente, focado em atividades prioritárias e que atuam nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados. Com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso.
A empresa analisada tem como nome Banco Bradesco S.A, e é uma instituição financeira que disponibiliza produtos sob medida para os seus cliente, exemplos: cartões, previdências, consórcios, empréstimos e financiamentos, seguros entre outros. Destinados á todo tipo de publico, busca atender todas as camadas da população, não importando a classe de renda. Tem em sua base cerca de 16 milhões de correntistas, pessoa física no Bradesco varejo.

O Banco Bradesco atende no Brasil e no exterior a diversos perfis públicos, pessoas físicas, empresas de todos os portes e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais.
A Fundação Bradesco foi instituída em