Como é Feita A Avaliação De Satisfação Do Cliente Da Contax

Soraya Antunes de Castro - B19815-0 Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o processo de pós venda em uma organização de médio porte – Construtora Tecnisa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SANTOS 2012 Fidelização dos Clientes: um estudo sobre os processos de pós…

em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o desempenho através de indicadores. Os objetivos estratégicos do BSC são distribuídos em quatro perspectivas: a financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Estas perspectivas são equilibradas entre si e seus objetivos estabelecem uma relação de causa e efeito que se reforçam mutuamente, impactando diretamente no desempenho um do outro.…

Isto quer dizer que a Activa irá competir em termos de Recrutamento e Seleção de pessoal e também de atendimento aos clientes. A busca incessante por novas tecnologias, mão de obra qualificada e clientes contratantes tornam o universo dos call centers um tanto agitado. E é preciso ter equilíbrio e certeza de que o alvo está bem definido. O desenho de seu quadro de clientes, fornecedores e concorrentes ajudou a definir parte das estratégias, logo que com o apontamento de…

/ Kelly Aurora Vieira da Silva / Cristiane de Lima Rodrigues Souza / Lençóis Paulista: FACOL Faculdade “Orígenes Lessa”, 2010. 61 p. Bibliografia; Estudo de Caso. Orientadora: Prof.ª Ms Fernanda Serotini Gordono 1. Telemarketing; 2. Satisfação do Cliente; 3. Fidelização. CDD 658.84 . CDD 371.91 CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

strategies for inclusion and / or expand its market share, and 2) provide such determinants, specifically for the company "Bom Pastel", from the information gathered when preparing the Business Plan. Palavras chave Market share, mercado, estratégias, clientes, concorrência. I- Introdução O Objetivo deste artigo é elaborar estratégias para que a empresa possa atingir um percentual de 30% do Market Share, como estas estratégias serão implantadas, e quais os desafios a serem…

17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica, resolveu separar os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes, no mesmo período o grupo completou o seu primeiro plano para iniciar as…

pesado em tecnologia e qualificação no atendimento. Tem como missão fazer clientes para a vida toda, empregando mais de 65 mil pessoas em mais de cinco estados do Brasil. A empresa atua no mercado como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, o que permite desenvolver e programar serviços completos de atendimento ativo e receptivo, como o atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e…

descontentamento. Percebeu-se, por isso a importância de se estudar os tipos de conflitos decorrentes dessa relação empresa x empregado e aspectos do quão preparada está a parte da gestão de equipes para utilizar ferramentas auxiliares treinamento, feedback, avaliação de desempenho e coach. Palavras-chave: Call Center. Comportamento. Relações humanas. Conflitos. Gestão. Abstract The rendering of services in the field of call center has yielded good results for…

competência 30 2.9 Seleções mais habituais na logística 31 2.9.1 Formação & Experiência 32 2.9.2 Qualidades Pessoais 34 2.9.3 Os tipos de entrevista de seleção (logística) 35 3 – METODOLOGIA 36 4 - ESTUDO DE CASO 36 4.1 Como funciona essa avaliação. 37 4.1.1 Testes de personalidade 37 4.1.2 Testes de Aptidão 39 4.2 O teste na prática. 40 5 – CONCLUSÃO 41 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 43 1 - INTRODUÇÃO O recrutamento de pessoal, para Milkovich e Boudreau (2000), é um…

foi implantado o primeiro sistema de “Smart Cards”, o que significa cartão inteligente, para as vendas automáticas na fábrica da Volkswagen em Taubaté, interior de São Paulo. 2001 – Em março a empresa fechou seu primeiro contrato nacional com a Contax, empresa na qual foi criada para consolidar o mercado de "call centers", suprindo uma imensa demanda do setor. Entre maio e novembro foram abertas filiais para atender as cidades do Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco e Ceará, tornando-se…