Orgonograma

1. - Descrição da organização escolhida: 1.1 - Denominação e forma de constituição; A empresa se chama TNL Contax S.A 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização; A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade operacional, bem como não possuía nenhuma companhia subsidiária. A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a os seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. 1.3 - Natureza e ramo de atuação; Natureza jurídica, atua em serviço de Call Center 1.4 - Informações sobre o porte da empresa; Média

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 1 HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 2 Resumo A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX RESUMO A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 RESUMO A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

1- Descrição da organização escolhida 1. - Denominação e forma de constituição TNL CONTAX S.A EMPRESA DE CONTACT CENTER 2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam…

Este trabalho de pesquisa que efetuamos na empresa TNL Contax S/A nos possibilitou um profundo conhecimento sobre a área de qualidade, como é feita a avaliação de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua…

A Contax entende que a concretização de seu plano estratégico só será possível se todos os colaboradores estiverem envolvidos com o processo. Com uma cultura classificada aberta, onde os funcionários tem a liberdade de expor suas opiniões e dúvidas, se dirigindo a qualquer cargo da empresa sem restrições, não necessita da intermediação de outros para o desenvolvimento das informações. A Contax é uma empresa voltada para o desenvolvimento pessoal e tecnológico da organização, pois se…

DE CARGO..................................................................... 16 7.SISTEMA DE REMUNERAÇÃO E BENEFICIOS E BENEFICIOS SOCIAIS...... 18 8.TREINAMENTO E ESENVOLVIMENTO............................................................. 20 9.AVALIAÇÃO E DESEMPENHO........................................................................... 21 10.HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO........................................................ 23 11.QUALIDADE DE VIDA NO…

CONTAX Empresa líder em crescimento, a Contax Participações S/A tem sua sede localizada em São Paulo. Surgiu no final do ano 2000. E em apenas oito anos de existência mercado já havia se tornado referência no ramo de Contact Center (telemarketing). Atua com serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call. Graças aos seus investimentos em capacitação e tecnologia a…

Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 4.1. Contact Center do futuro 5. REFERÊNCIAS…