Como é Feita A Avaliação De Satisfação Do Cliente Da Contax

exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos seus clientes. Há vários tipos o mais conhecido é o CallCenter de telefonia, como Telefonica, Embratel, Telefonia Móvel como a Claro e Vivo. Olha se você se candidatou-se a vaga, invista pesado se for receptivo, pois é muito bom, ativo não dá…

Multidisciplinar ATENTO BRASIL RESUMO Trabalho desenvolvido para avaliação do PIM com objetivo de mostrar o processo organizacional da Atento Brasil em alguns aspectos utilizados pela mesma. Atualmente a maior empresa de Contact Center da America Latina, possui mais de 33 mil posições de atendimento (P. As) onde dedicou seus esforços na execução das estratégias a partir dos seguintes pontos: Parcerias com clientes referências e líderes em seus segmentos, com alto potencial de…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo. São Paulo 2011 SUMÁRIO 1.SUMARIO EXECUTIVO.................................................................................. 4 2. DADOS DA EMPRESA......................................................................

Principais clientes............................................................................ 4.7 - Marcas e patentes............................................................................. 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de…

Principais clientes............................................................................ 4.7 - Marcas e patentes............................................................................. 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de…

para manter o escritório funcionando e a empresa apresentável perante o mercado. Além de tudo isso, ainda é necessário oferecer um diferencial competitivo para que os concorrentes não ganhem terreno no nosso quintal retirando de nós os potenciais clientes. Outro item importante é o preço que possa de forma equânime garantir ótimo custo x benefício e ainda manter a empresa saudável financeiramente. SUMÁRIO 1-Descrição da…

Introdução 1. História do Call Center A história do Call Center e de seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após sua invenção, surgiu a idéia de que a ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligavam…

somente restou se adaptar a este novo molde de relação trabalhista e, infelizmente, aguardar até que seja feita uma releitura dessa proteção e autonomia nas relações empregatícias, que busquem melhor adequar o direito do trabalho à realidade concreta. As organizações buscam na terceirização parceiros que minimizem seus problemas de produção e prazos atendendo melhor e mais rápido os seus clientes e usuários, agindo apenas sobre as funções de apoio o que não irá influenciar o seu negócio…

explícito. Princípios de aprendizagem aplicados ao treinamento. Intensidade e frequência de treinamento. Métodos de treinamento em grupo. Avaliação de treinamento: testes objetivos e testes de respostas abertas. Avaliação das habilidades e atitudes do treinando. A relação custo/benefício do treinamento. Simulação e análise em laboratório de planejamento, execução e avaliação de treinamentos. Estratégias de Ensino O curso contará com o necessário equilíbrio teórico – prático, por meio de…