Como é Feita A Avaliação De Satisfação Do Cliente Da Contax

Descrição dos principais produtos e/ou serviços; O principal serviço prestado é o SAC, onde gera maior rentabilidade para a companhia, onde além realizar o atendimento aos clientes finais, possibilita a venda de produtos. 1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo; O maior interesse da companhia são as empresas de médio e grande porte com interesse em terceirizar seu atendimento. 1.7 O segmento de…

GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão de Negócios, Faculdade Visconde…

juntamente com a troca mútua onde a empresa reconhece, valoriza, e proporciona crescimento profissional para este colaborador. Esse fato é possibilitado pela administração de recursos com ferramentas tais como: gestão de talentos, plano de carreiras, avaliação de desempenho, remunerações e bonificações, entre outras. De acordo com Fisher e Fleury (1998), a definição de Gestão de Pessoas é o “Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento…

09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre, a razão de nossa escolha em apresentar essa empresa é por ela ser uma das maiores nesse segmento, onde a funcionária Sonaira Cavalcante Pereira exerce a função de Monitora de…

********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 ********* GERSON CIPRIANO ******** CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2012 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades…

------------------- 04 1.1 Apresentação da Empresa---------------------------------------------06 Etapa 2 Ferramenta de Gestão -------------------------- 07 A importância da avaliação de desempenho nas organizações ------------08 Etapa 3 3. Quadro de competências e proposta de melhorias-------------------------------11 Formulário de avaliação de desempenho -------------------------13 Etapa 4 4. Instrumentos para gerenciamento e implementação----------------------------19…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola…

empresa Dako e faz uma comparação entre as práticas da empresa e as teorias aprendidas no desenvolvimento do curso de Recursos Humanos. Através da Avaliação de Desempenho, será identificado se o perfil comportamental e técnico dos colaboradores de uma empresa está alinhado ao perfil ideal exigido pelos cargos. Palavras chaves; Gestão de Recursos Humanos, Avaliação de Desempenho. Sumário…

Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou aqueles de ordem subjetiva ( de difícil mensuração ) e não reconhecidos contabilmente. Existe a necessidade de se conhecer os motivos que levam as pessoas a se desligarem de uma organização no caso aqui a Contax para que a mesma possa tomar algumas…

atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando. Uma empresa de serviços de tecnologia focada em desenvolvimento, implantação e geração de tecnologia voltada para o universo de relacionamento com clientes. •…