conhecimento sobre a área de qualidade

de ligações, conhecimento do sistema e suas ferramentas para planos de ação, caso necessite, assim garantindo uma ótima performance em resultados desta qualidade. A Empresa A Contax é uma empresa prestadora de serviços de Call Center, que tem como sua razão social TNL Contax S/A, CNPJ 2.757.614.0001-48, A sua constituição foi no ano 2000 no Rio de Janeiro e logo se espalhou por vários Estados do pais. Hoje a Contax está em 8 (oito) estados, conhecidos como Sites, entre eles São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, no total são cerca de 30 (trinta) sites (prédio), com mais de 76.000 funcionários e com um faturamento anual de mais de 98.000,000, 00 de lucro, O presidente majoritário chama-se James Meaney, Mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center. A sua carteira de trabalho é muito ampla, onde efetua o atendimento para bancos, empresas financiamentos, telefonia, seguradoras, supermercados, entre outras. Veja abaixo algum destes clientes/parceiros: Área de Qualidade A área de…

Database Marketing possibilita a busca de informações no banco de dados que decorram da satisfação de seus consumidores, o que as torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários cujo interesse se encaixe ao produto e/ou serviço oferecido Ou seja o Database nada mais é que um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre seu mercado, como informações coletivas, demográficas, tendência de mercado, concorrência e assim por diante . O call center surge no momento em que…

Relatório de Andamento das Atividades e Ocorrências Pizzaria e Restaurante Rouche. Setor Call Centers Gerente Responsável / Adriana Lima Relatório nº 02 Período de 11/03/2013 à 20/03/2013. * Este relatório foi realizado com base nas analises criticas e construtivas observadas durante toda a semana, buscando alcançar resultados positivos, Sucesso Gerencial junto a sua equipe, e satisfação à empresa . 11/03/2013 (Segunda Feira) Diante das construções gerenciais,…

Produtos: bens ou serviços comercializados ...................................................02 2.1.5 Porte ................................................................................................................02 2.1.6 Visão ...............................................................................................................03 2.1.7 Nome e cargo do contato da equipe ................................................................03 2.2 Ferramentas de Marketing de…

desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final ter uma visão realística de seu desempenho. 2 PRIMEIRO DESAFIO A empresa “Call Tecnologia e serviços Ltda.” Oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime de terceirização, nas seguintes modalidades,…

Contudo nas últimas décadas e com o crescimento da concorrência e da comoditização a valorização do cliente ganha força, pois o relacionamento passa a ser o grande diferencial. O que se vê é uma volta à época manufatureira, como diz Peppers e Rogers (2001) os empresários contemporâneos precisam a aprender fazer negócio com os seus avôs e conhecer muito bem os seus clientes, condição básica para uma empresa entender e tratar de forma adequada as suas reclamações. Berry e Parasuraman…

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da…

www.teclan.com.br Voltar para o sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …