como melhorar sua empresa

Segunda-feira, 22 de outubro de 2012. Dicas para a melhoria de sua empresa Curso Atendimento 10 O desenvolvimento tecnológico provoca mudanças substanciais que se refletem na qualificação profissional, nas práticas cotidianas do atendimento e no comportamento do próprio cliente. Surge a necessidade de novas legislações, novos posicionamentos das empresas e dos profissionais e de novas relações de trabalho. O atendimento de qualidade ganha maior dimensão e hoje é um assunto valorizado, debatido e repensado no dia-a-dia das empresas e dos trabalhadores. Não se pode pensar nele sem antes pensar no cliente e na melhor forma de oferecer um excelente serviço. Este é o assunto principal do Curso Atendimento 10. O Atendimento: eis a questão Você sabe o que significa atendimento? Em primeiro lugar, vamos ver o que diz o dicionário. “Atendimento é o ato de dar ou prestar atenção, de considerar, atentar e acolher, receber com atenção e escutar atentamente”. Mas atendimento pode ser definido de outras maneiras. Atendimento é o momento em que uma empresa ou um profissional entra em contato com a pessoa que vai se beneficiar de um serviço a ser prestado. Os atendimentos podem ser feitos: De forma direta – quando se faz um contato face a face com o cliente. Neste caso, tudo que você perceber e seu jeito de comunicar ou comportar são decisivos para o sucesso do encontro, quer dizer, do atendimento. De forma indireta – quando o cliente não está presente

Sempre há o que melhorar nas empresas Em 12/08/2014 0 Comentário Tenho 57 anos e pratico corrida de rua. Eu sempre disputo a corrida de São Silvestre de 15 Km realizada no dia 31 de dezembro em São Paulo, às 16:00 horas e sob intenso calor. Tracei um objetivo de todo ano melhorar meu tempo e tenho conseguido. Não é fácil, mas está sendo possível. Exige sempre mais treinamento. Nos esportes em geral, todos os anos os atletas superam recordes que pareciam ser impossíveis de serem batidos.…

facilitando o desenvolvimento das empresas, através de lideres bem capacitados e funcionários com qualificação profissional. No decorrer deste estudo, buscaremos compreender a importância de alguns temas como estrutura e estratégia organizacional, motivação e liderança que estão constantemente presente em nosso trabalho, como elemento primordial para atualização e melhor análise de dados. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…

RECRUTRAR E SELECIONAR PARA MELHORAR A EMPRESA Recrutar desde um simples auxiliar de limpeza até um gerente se torna um desafio para o selecionador quando ele se depara com um grande numero de pessoas indicando um amigo desempregado para o cargo, o selecionador recruta uma pessoa pensando na melhoria que este profissional pode trazer para a organização, ele analisa a capacidade que a pessoa possui para desenvolver as tarefas, e que o profissional tenha comprometimento e…

ADMINISTRATIVO 4 2.1 APRESENTE A EMPRESA :DADOS DE EMPRESA, RAMO DE ATUAÇÃO, QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS, HISTÓRICO DA EMPRESA E ORGANOGRAMA.INDENTIFIQUE ENTRE AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO, QUAL SE ADAPTA MAIS A SITUAÇÃO ATUAL DE EMPRESA.. 4 2.2 QUAIS PROCESSOS (ATIVIDAS) DA EMPRESA PODERIAM SER ALTERADOS PARA OBTER MELHORES RESULTADOS 7 2.3 ABORDAGENS DA TEORIA ADMINISTRAÇÃO MAIS MODERNA QUE RECOMENDARIA PARA OS GESTORES DA EMPRESA E AS VANTAGENS DESSA ABORDAGEM 7 3. SEGUNDO DESAFIO-…

5 Maneiras de Melhorar a Comunicação entre a Empresa e os Funcionários. 1. Primeiro, Melhore a comunicação entre os próprios gerentes. Quantas vezes por mês a equipe de staff da empresa (diretores, gerentes e supervisores) se encontra para alinhar o que está acontecendo na empresa, o que não deve acontecer na empresa, e o que deve acontecer na empresa no futuro? Nas grandes empresas esse tipo de encontro acontece na forma de Conferences Calls onde cada líder de área tenta puxar a…

4 dicas para melhorar relacionamentos interpessoais na empresa Fatores que determinam a atração Uma das questões mais interessantes no estudo da atração interpessoal refere-se aos fatores que explicam ou influenciam. Ainda que o processo de atração esteja relacionado com a história pessoal de cada um, há fatores que, pela regularidade com que aparecem, explicam o que nos leva a sentirmo-nos atraídos por algumas pessoas. Apesar de não ser legítimo tratar da mesma maneira relações tão…

Como é de conhecimento de todos os colaboradores e franqueados, o nosso de departamento de atendimento ao cliente passou por mudanças estruturais com o principal intuito de melhorar seu desempenho para com os clientes internos e externos. O trabalho dessa nova estrutura iniciou-se no último dia 21/07/14 e foi comunicado oficialmente aos colaboradores e franqueados no dia 01/08/14. Nesses dois primeiros meses muita coisa mudou para melhor no que tange o atendimento do SAC. Temos…

Tema: Como a marca pode melhorar o posicionamento de uma empresa em um mercado competitivo A marca é mais do que um produto. Ela existe como entidade perceptual na mente do computador. A marca é ao mesmo tempo uma entidade física e perceptual. O aspecto físico de uma marca (seu produto e embalagem) pode ser encontrado esperando por nós na prateleira do supermercado (ou onde for). È geralmente estático e finito. Entretanto, o aspecto perceptual de uma marca existe no espaço…

O DESAFIO DE MOTIVAR OS COLABORADORES E MELHORAR A EFICÁCIA NO TRABALHO: COM ENFOQUE NO ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO COM A EMPRESA Karla Sousa Mota 1 RESUMO Maslow diz em sua teoria sobre motivação, que a hierarquia das necessidades parte do princípio de que os motivos do comportamento humano residem no próprio individuo, já Herzberg, procurou identificar os fatores que geravam satisfação e os que geravam insatisfação no trabalho. Vários autores falam sobre motivação,…