Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

1 - Explique qual a diferença entre cliente e consumidor? Cliente: é aquele que adquire ou utiliza um produto ou serviço oferecido pelo estabelecimento. Geralmente é quem paga. Consumidor: É quem consome, utiliza o produto ou serviço, mesmo sem tê-lo adquirido. 2 - Já que, os papéis de um cliente, dentre outros, podem ser (a) comprador, (b) consumidor e (c) pagante, explique cada um deles. Comprador Trata-se da pessoa que faz a compra. Do indivíduo que adquire o produto ou serviço.consumidor

MIRELLI CRISTINA DE LIMA – RA B214FG-3 WANDA MARA MENECUCCI GOMES – RA B4513H-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas

Campo Grande /MS – setembro 2001 A Influência das Tecnologias da Informação e Comunicação nas Mutações do Trabalho – O Teletrabalho Greicy Mara França Queiroz da Costa Profª do curso de Jornalismo da UFMS Doutoranda em Comunicação Social pela UMESP RESUMO Neste trabalho buscamos descrever a influência das tecnologias da informação e comunicação nas mutações do trabalho dando ênfase ao teletrabalho que através da internet, alterou profundamente as formas de trabalhar na comunicação.…

controle de estoque acompanha e controla o nível de estoque e o investimento financeiro envolvido. A administração de estoques é responsável pelo planejamento e controle do estoque, desde o estágio de matéria-prima até o produto acabado entre aos clientes. Como o estoque resulta da produção, não podem ser administrados separadamente e, portanto, devem ser coordenados. O estoque deve ser considerado em cada um dos níveis de planejamento e por isso faz parte do planejamento da…

.......................................................................................6 2.4.3 CÓDIGO DE ÉTICA.........................................................................................................6 3 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS................................................................7 4 SISTEMAS DE QUALIDADE DOS PRODUTOS.............................................................8 5 REGISTROS NECESSÁRIOS........................................................

Gestão da qualidade em serviços de ti: em busca de competitividade Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade EDUARDO MARGARA DA SILVA GIN KWAN YUE ROBERTO GILIOLI ROTONDARO FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO PRO – POLI – USP Resumo Este artigo tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Cloves Rodrigues ASPECTOS DE PRODUÇÃO EM SERVIÇOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA NO HOSPITAL DE PRONTO SOCORRO DE PORTO ALEGRE Porto Alegre 2005 Cloves Rodrigues ASPECTOS DE PRODUÇÃO EM SERVIÇOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA NO HOSPITAL DE PRONTO SOCORRO DE PORTO ALEGRE Trabalho de conclusão de Curso de Graduação em Administração apresentado ao Departamento de…

Magaton, que me apoiou de forma incondicional durante todo o curso e a todo o grupo do MBA sendo este o grande diferencial na apresentação dos projetos RESUMO A PRINCIPESSA vem atuar fortemente num mercado que esta em franca expansão, que é o de beleza, prestando serviços de beleza ao estilo home care de alta qualidade com objetividade e clareza, de forma a atender as demandas de exigentes clientes. Para isto, uma estrutura séria e bem organizada deve ser montada de forma a…

professores do Curso de Comunicação Social, em especial a Professora Mônica, pela oportunidade de aprendizado, que levarei para o resto de minha vida, com carinho e admiração. Aos colegas que encontrei nessa minha trajetória acadêmica, que de alguma forma contribuíram com seus conhecimentos, em especial à colega, amiga e parceira de blog, Cintia Anton, e a grande amiga, que não tive a oportunidade de ser colega, mas que sempre esteve ao meu lado, me dando palavras de incentivo, Janice…

...................................................................................................23 3.5 Influências no processo de compra ..........................................................................................24 3.5.1 Influências Sociais ................................................................................................................24 3.6 Influências de Marketing ..............................................................................................