Case Xerox Do Brasil

fundamentais para a compreensão e respostas dos questionamentos que são apresentados na parte final do estudo de caso. Palavras-chaves: marketing de serviços, qualidade no atendimento, hora da verdade, recuperação de serviços. www.espm.br/centralde cases | centraldecases@espm.br 2 1. A BATIDA apenas duas semanas “de vida”. “Tudo bem, ninguém 1 se machucou”, sublimei. O caso narrado a seguir ocorreu em março 2001. Já foi contado para mais de 1000 pessoas entre pales-…

arte da cópia criativa. Iniciaram suas pesquisas quanto às melhores práticas de outros países, inclusive na área empresarial, no final do século XIX, com a abertura política promovida pelo imperador Meiji. De lá pra cá, só aprimoraram a técnica. A Xerox, fabricante de fotocopiadoras, pioneira dessa prática na década de 1970, desmontava as máquinas das rivais japonesas Nashua e Canon para descobrir como conseguiam vender seus produtos a preços bem mais baixos do que os seus. A brasileira…

primeiros empreendimentos familiares são as capitanias hereditárias onde o território brasileiro foi dividido por linhas horizontais traçadas no mapa a partir da costa do oceano Atlântico. Decisão tomada pelo rei de Portugal visto que se não ocupasse o Brasil, mais cedo ou mais tarde franceses, holandeses e outros o fariam. Fomos buscar em Nilda(2005, p.8) o conceito de empresa familiar. A Autora fala que é internacionalmente aceito que o conceito de empresa familiar congregue três…

Renda Ocupação Educação Religião Raça Nacionalidade Geração Classe Social Comportamental Ocasiões Benefícios Condição do usuário Taxa de uso Grau de lealdade Estado de Aptidão Atitude relativa ao produto Idade em extinção Avós aos 35 e 75 anos - Case Mustang Buppies / Guppies / Huppies / Muppies 3 Prof. eDER pOLIZEI Determinando Mercados Alvo Tamanho do segmento Crescimento do segmento Atividade estrutural do segmento Objetivos e recursos da empresa Prof.…

experiência profissional de mais de 20 anos nas áreas de Marketing, Planejamento Estratégico, Projetos, Alianças e Gestão em Vendas em corporações nacionais e multinacionais de grande porte, tendo realizado diversos cursos de especialização no Brasil e no Exterior. Atua desde 2006, como sócia fundadora da Neoaxis Planejamento & Marketing, com Consultoria e Treinamentos nas áreas de gestão, tendo-se especializado em Planejamento Estratégico, Marketing de Relacionamento e Marketing…

option=com_content&task=view&id=39&Itemid=29 acesso em 12/05/2012 ás 17:13. 4.2.1 Case Xerox do Brasil A experiência bem sucedida de benchmarketing da Xerox na década de 70 mostrou ao mundo os benefícios potenciais dessa iniciativa. Os resultados obtidos (aumento da receita de US$ 265 milhões somente nos dois primeiros anos) salvaram a empresa da falência e popularizaram o benchmarketing. Na época, a Xerox passava por uma acirrada competição com a indústria japonesa, que oferecia…

qualidade estão realizando pesquisas na área de engenharia de software, atualizando seus padrões e especificações para se adequar à crescente demanda por qualidade nos projetos de desenvolvimento de software. • Evolução das ferramentas case – as ferramentas case têm acompanhado todas as evoluções que ocorrem na área de engenharia de software. A partir de modelos de negócio podemos gerar boa parte do código que virá a compor o sistema de software, além disso, técnicas de…

onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios paradigmas. Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor dos melhores". A técnica de benchmarking visa, portanto, o desenvolvimento de estudos…

marketing da atualidade, Philip Kotler. Com seu estilo direto e informal de escrever, o famoso guru do marketing explica, com a ajuda de cases, como criar estratégias para segmentos de mercados (especialização setorial), micromercados (micromarketing) e – a mais recente inovação – mercados individuais, de apenas um cliente. A especialização setorial é ilustrada com o case do ketchup da Heinz vendido para presídios, que se adaptou a tomates de segunda linha e embalagens “à prova de…

participantes que residem no município de Piên e na empresa PKC Cables do Brasil Ind. e Com. Ltda., Localizada no Município de Campo Alegre. 1.7.2 POPULAÇÃO Moradores da rua Flores do Bairro Trigolândia do Muncípio de Piên (PR) e funcionários da PKC Group do Brasil Ind. e Com. Ltda. 1.7.3 AMOSTRA Será feita a pesquisa em uma amostra de 15 moradores do Bairro acima citado e 15 funcionários da PKC Group do Brasil Ind. e Com.Ltda. 1.7.4 Procedimentos Para a elaboração…