Case Marketing De Relacionamento

Professora: Yomara Pires Acadêmicos: Renato Magalhães Carlos Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem…

Central de Cases AGREGAÇÃO DE VALOR NA CASTANHA-DO-BRASIL: o caso da natura ekos www.espm.br/centraldecases Central de Cases AGREGAÇÃO DE VALOR NA CASTANHA-DO-BRASIL: o caso da natura ekos Preparado pela Profa. Dra. Maria Flávia de Figueiredo Tavares, com a colaboração de Tatiana Badan Fischer e Rafael Tonette, do Núcleo de Estudo do Agronegócio – ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing no Agronegócio. Este caso foi escrito inteiramente a partir de…

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA NATURA RESUMO: Esse trabalho apresenta um estudo de caso de uma empresa do setor de cosméticos, a Natura, onde são analisados alguns conceitos relacionados à gestão estratégica de marketing da empresa e as principais características mercadológicas relacionados aos produtos. Destaca-se ainda, o mercado de atuação da empresa, algumas estratégias utilizadas para conseguir a liderança de mercado no Brasil e estratégias específicas…

Central de Cases ALEDA: uma marca brasileira global www.espm.br/centraldecases Central de Cases ALEDA: uma marca brasileira global Preparado pela Profª Ms. Daniela M. R. Khauaja, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Gestão de Produtos e Marcas, Marketing Estratégico e Gestão de Marketing Internacional Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos…

administradores e gestores) sobre a origem e definição da ferramenta endomarketing, bem como sua importância, ligação com o colaborador (comprometimento/motivação) e a estruturação e implementação de um projeto de endomarketing que envolve as etapas e os cases de cada etapa para exemplificar. Palavras-chave: Endomarketing. Colaboradores. Diagnóstico. Motivação. 1. INTRODUÇÃO Antigamente, gerentes de empresas não pensavam na satisfação dos clientes e muito menos a satisfação dos…

atitude. É um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do consumidor perante o produto (ocasiões, benefícios, status do usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitude em relação ao produto); Case Segmentação – Grupo Yamada A economia informal no Norte do país foi a alternativa encontrada pela população para garantir sua sobrevivência, em reação aos altos índices de desemprego registrados naquela região. Segundo o Dieese local, cerca de

se tornou uma empresa líder em crescimento no que se dizia respeito à contact center, buscando sempre inovações. Em poucos anos se tornou uma das maiores geradoras de empregos no país. A empresa atua no fornecimento de soluções e serviços de relacionamento ativo e receptivo, como telemarketing, centrais de cobrança, Internet call center, help desk, retenção e recuperação de crédito. Seu crescimento ocorre graças à alta capacitação de seus funcionários e o grande investimento em tecnologia para

Formado em Marketing com Pós Graduação em Gestão Educacional e Pós Graduando em Marketing Novas Mídias e Redes Sociais. Experiência acadêmica e profissional em comunicação e marketing online, responsável por monitoramento de redes sociais de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de 03 anos de Internet. Atuei como Consultor de Mídias Sociais para empresas em Belo Horizonte. Empresas que trabalhou... Über Comunicação e Marketing Sodet – Social Design Thinking Mind –…

....................................11 1 - ANÁLISE DO MERCADO ORGANIZACIONAL O CENTRO DE COMPRAS O fórum apresentou: 4 tópicos; 30 respostas; Resistência do mercado B2B em aderir o marketing digital O grupo iniciou o fórum trazendo a reflexão sobre o uso da internet pelos compradores organizacionais. Segundo HUTT (2002), os gerentes de compras estão usando cada vez mais a internet para pesquisar o mercado, fornecedores,…

As decisões serão baseadas nas disciplina, Gestão estratégica de Marketing e mercados, Gestão de Processos e Qualidade, Gestão da Informação e em cases de experiências de empresas, com o objetivo de trazer aplicabilidade para as informações disponibilizadas nos conteúdos da aulas e buscar ao Maximo alinhar a teoria a pratica. Metodologia As decisões serão analisadas com base nas disciplinas de Gestão Estratégica de Marketing e Mercados, Gestão de Processos e Qualidade e Gestão…