Progrmas

Cases de Sucesso Indicadores formais de desempenho ajudam Volkswagen a voltar aos lucros Em 2003, a Volkswagen do Brasil, que acumulava anos seguidos de prejuízo, começou a reestruturar suas operações. Para isso, sentiu que precisava de uma ferramenta de avaliação organizacional que comunicasse adequadamente suas metas aos funcionários. Foi então que a montadora optou por transformar essas metas em etapas de processos medidas por Indicadores-Chave de Desempenho (KPI, na sigla em inglês), uma decisão que permitiu significativa melhoria de desempenho organizacional e que serve de exemplo a companhias que passam por situações semelhantes. “Os KPI foram um fator crítico de sucesso”, comentou Christopher Davies, responsável pelos indicadores de desempenho da Volkswagen que participou do comitê de Finanças da Amcham-São Paulo nesta quinta-feira (05/05). Para avaliar uma meta, é preciso haver indicadores confiáveis, acrescenta Davies. “O KPI é um indicador importante para direcionar o comportamento e o desempenho da empresa”, disse. “Quando temos KPIs e metas claras, começamos a direcionar a organização para aqueles objetivos.” Por exemplo, se a meta é ser a montadora que mais vende no Brasil, é preciso conhecer o volume de vendas. E para medir a satisfação do cliente, há a necessidade de consultar os níveis de qualidade do produto. Agilidade para atacar deficiências As ferramentas de medição de desempenho começaram a ser implantadas na Volks em 2003, e foram um…

BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo 2010 VALDEMAR PEREIRA FILHO RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do…

que existem características que diferenciam essas duas técnicas. A aplicação do ciclo DMAIC deve ser sempre precedida de uma definição e desdobramento dos KPIs (Key Performance Indicators) gerenciais da empresa, ou seja, dos indicadores importantes para o negócio da empresa. Desta tarefa, tem-se como resultado um documento denominado “Business Case” para cada KPI selecionado. Deste documento são estabelecidas as diretrizes de trabalho com as informações acerca da descrição do problema,…

Measure (Medir), Analyse (Analisar), Improve (Melhorar), Control (Controlar). Por representar um ciclo organizado e ordenado de trabalho, o DMAIC é constantemente comparado ao ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Act). É importante ressaltar, contudo, que existem características que diferenciam essas duas técnicas. A aplicação do ciclo DMAIC deve ser sempre precedida de uma definição e desdobramento dos KPIs (Key Performance Indicators) gerenciais da…

blackboard usuario: alunocf149 senha: 634752 Análise de Ações Online A importância do planejamento e mensuração das ações digitais: Ciclo PDCA: 1. planejamento 2.execução 3. análise 4. ação - behavorial target, rich media Métricas web são um conjunto de parâmetros que mensuram a performance de um website ou de uma campanha de mídia digital. Qual o objetivo dos meus canais digitais? Para se obter sucesso na análise dos canais é necessário: -Objetivos claros -Definição de KPI (key…

controle de custos do estoque / Thiago Alves Cavalcanti ; orientador Alcir das Neves Gomes - São Paulo, 2009. Trabalho de Conclusão de Curso – Faculdade de Tecnologia Zona Leste, 2009. 1.Estoque 2. Balanced Scorecard 3. Indicadores Chave de Desempenho. ferramento no controle de custos do estoque. KPI como CDD 617.605 Nome: CAVALCANTI, Thiago Alves. Título: KPI como ferramenta no controle de custos do estoque. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade…

CASE de empresas brasileiras que utilizaram BI: • Como foi utilizado Business Intelligence O termo “Business Intelligence” foi criado por Howard Dresner em 1989, quando era analista no Gartner. Na época, segundo China Martens (2006), a indústria de software falava em acrônimos como Decision Support System (DSS) e Executive Information System (EIS), e Dresner estava em busca de uma frase que elevasse o debate sobre aqueles termos e definisse da melhor forma as ferramentas que…

capacidade a diversas empresas clientes, com o mínimo de customizações e conseqüente ganho de escala. Mas o fato aqui não é discorrermos sobre os motivos pelos quais empresas terceirizam suas atividades logísticas, e tão pouco como tornar este processo um case de sucesso. Queremos sim, é lembrar e analisar a fase seguinte, depois da transferência das operações, normalmente esquecida, onde a manutenção da terceirização, ou gestão do contrato de terceirização, em especial no atendimento…

........................................... 9 3.4. Business Process Management ............................................................................................................... 9 3.4.1. SAP Solution Manager Plan ............................................................................................................ 10 3.4.1.1. Business Requirements Key Points ......................................................................................... 11 3.4.1.1.1. Project…

valor Garantia de alcance dos benefícios, com otimização de custos Gestão de recursos Otimização dos investimentos e do uso dos recursos de TI Gestão de riscos Incorporação do tratamento de riscos e da conformidade nos processos Avaliação do desempenho Uso do BSC para avaliar todas as dimensões das TIs ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento - Desafios das TIs Alinhamento estratégico Falta de visão sistémica sobre as TIs e falta de conhecimento sobre…