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1. O MÉTODO DMAIC

O DMAIC é uma metodologia de solução de problemas utilizada pela maioria das companhias americanas que empregam o programa seis sigma com o objetivo de realizar melhorias em produtos, serviços e processos.
Portanto o DMAIC é um método de resolução de problemas utilizado em vários seguimentos onde se pretende realizar melhorias ou no desenvolvimento de um projeto. É uma ferramenta que se compõe de várias fases, métodos e planilhas de apoio interligadas em sistemas de análises, como por exemplo, 6M ou gráfico de Ishikawa, SIPOC, PMAP, matriz de priorização, entre outros, serão utilizados no processo de busca de solução de problemas ou melhoria contínua.

• Definição de oportunidade (Define)
• Medição de desempenho (Measure)
• Análise de oportunidade (Analyze)
• Implementação de melhoria de desempenho (Improve)
• Controle de desempenho (Control)

Figura 1: Ciclo do DMAIC
Por representar um ciclo organizado e ordenado de trabalho, o DMAIC é constantemente comparado ao ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Act). É importante ressaltar, contudo, que existem características que diferenciam essas duas técnicas. A aplicação do ciclo DMAIC deve ser sempre precedida de uma definição e desdobramento dos KPIs (Key Performance Indicators) gerenciais da empresa, ou seja, dos indicadores importantes para o negócio da empresa. Desta tarefa, tem-se como resultado um documento denominado “Business Case” para cada KPI selecionado. Deste documento são estabelecidas as diretrizes de trabalho com as informações acerca da descrição do problema, meta objetivada, ganhos potenciais, escopo de atuação, restrições nos recursos e definição do “Sponsor” do projeto ou padrinho do projeto, personagem primordial na aplicação do DMAIC. Esta função deve ser exercida por um profissional de cargo gerencial, pois terá como função apoiar o líder de projeto, provendo os recursos